正在加载...

 

 
在线旅游服务满意度排名细分指标
通过左侧菜单可查看指定行业的细分指标详情,点击右上方年度可切换到对应年度数据。
  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
下载
Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 携程旅行 上海 87.3 89.9 88.2 85.0
第2名 +1 途牛旅游网 江苏 83.8 84.5 83.2 84.1
第3名 +1 飞猪 浙江 83.1 88.1 85.5 78.1
第4名 +3 去哪儿 北京 82.8 84.4 83.9 81.0
第5名 +3 美团 北京 80.4 82.1 82.6 77.3
第6名 -1 同程旅行 江苏 70.0 82.7 65.9 67.7
第7名 +2 艺龙旅行网 北京 57.9 48.5 64.7 55.8
行业均值 83.8 86.8 84.8 81.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 携程旅行 上海 82.3 83.9 83.7 80.2
第2名 +3 芒果网 香港 81.5 84.9 84.9 76.4
第3名 +1 途牛旅游网 江苏 81.1 82.8 80.8 80.6
第4名 -3 飞猪 浙江 80.8 80.6 82.5 79.3
第5名 +1 同程旅行 江苏 78.7 82.8 78.9 76.5
第6名 +2 驴妈妈旅游网 77.7 76.2 79.4 76.9
第7名 -5 去哪儿 北京 76.2 76.7 77.9 74.3
第8名 -1 美团 北京 75.3 76.3 75.7 74.4
第9名 -- 艺龙旅行网 北京 74.4 74.8 76.5 72.2
行业均值 80.2 81.4 81.3 78.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 飞猪 浙江 78.4 77.6 81.6 75.5
第2名 +2 去哪儿 北京 78.3 76.1 81.8 76.0
第3名 -- 携程旅行 上海 77.6 75.8 79.0 77.2
第4名 -3 途牛旅游网 江苏 77.2 76.9 79.0 75.5
第5名 +5 芒果网 香港 76.1 75.4 80.0 72.5
第6名 +1 同程旅行 江苏 70.3 69.3 71.5 69.6
第7名 -2 美团 北京 69.8 67.7 69.7 71.0
第8名 +1 驴妈妈旅游网 68.8 70.0 70.0 66.9
第9名 +2 艺龙旅行网 北京 64.9 61.3 68.1 63.5
行业均值 77.0 75.5 78.9 75.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 途牛旅游网 江苏 80.6 79.1 85.6 76.3
第2名 +3 飞猪 浙江 79.8 83.3 78.7 79.1
第3名 +1 携程旅行 上海 77.3 78.6 78.2 75.8
第4名 -2 去哪儿 北京 76.0 78.2 76.5 74.6
第5名 +6 美团 北京 76.0 79.2 76.6 73.7
第6名 -3 一起游 江苏 66.7 71.9 68.8 62.2
第7名 -1 同程旅行 江苏 66.7 66.9 68.9 64.5
第8名 -- 12580 北京 66.7 75.0 69.2 60.0
第9名 -2 驴妈妈旅游网 65.9 75.6 60.0 66.9
第10名 -- 芒果网 香港 59.5 60.3 58.9 59.6
第11名 -2 艺龙旅行网 北京 52.9 46.7 56.7 52.2
行业均值 74.5 76.2 75.4 72.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 途牛旅游网 江苏 76.1 64.0 80.0 78.3
第2名 -- 去哪儿 北京 69.4 76.4 67.5 67.8
第3名 new 一起游 江苏 68.7 73.2 71.4 63.7
第4名 -3 携程旅行 上海 67.0 73.0 67.0 63.9
第5名 new 飞猪 浙江 65.5 62.3 65.1 67.3
第6名 -3 同程旅行 江苏 64.9 66.9 67.5 61.2
第7名 -1 驴妈妈旅游网 63.5 82.9 57.2 60.1
第8名 -4 12580 北京 60.7 69.1 63.9 53.3
第9名 new 艺龙旅行网 北京 59.2 54.6 59.3 61.4
第10名 -3 芒果网 香港 51.7 59.6 49.9 49.6
第11名 new 美团 北京 29.5 35.1 31.8 24.3
行业均值 64.8 69.9 64.9 62.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 携程旅行 上海 75.6 80.2 77.4 71.4
第2名 +5 去哪儿 北京 74.3 78.2 77.5 69.2
第3名 +3 同程旅行 江苏 73.6 75.6 77.7 68.4
第4名 +1 12580 北京 73.2 74.6 78.0 67.7
第5名 -3 途牛旅游网 江苏 71.4 68.7 76.0 68.2
第6名 new 驴妈妈旅游网 65.1 76.6 57.2 67.1
第7名 -3 芒果网 香港 49.0 47.9 48.2 50.4
行业均值 71.4 74.8 73.7 67.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 艺龙旅行网 北京 83.7 90.9 84.7 79.2
第2名 new 途牛旅游网 江苏 82.3 85.1 86.6 76.5
第3名 -- 携程旅行 上海 73.7 79.3 75.5 69.0
第4名 -2 芒果网 香港 73.1 79.9 81.1 61.8
第5名 new 12580 北京 71.9 67.2 71.2 75.0
第6名 -2 同程旅行 江苏 67.3 71.7 70.4 62.0
第7名 -2 去哪儿 北京 66.8 69.7 72.7 59.5
行业均值 71.4 76.5 74.1 66.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)在线旅游服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 艺龙旅行网 北京 91.9 94.1 92.7 90.0
第2名 new 芒果网 香港 71.2 76.8 78.0 61.6
第3名 new 携程旅行 上海 68.9 73.3 69.8 65.9
第4名 new 同程旅行 江苏 67.9 71.1 70.6 63.5
第5名 new 去哪儿 北京 66.5 80.2 64.3 62.0
行业均值 68.6 74.6 69.4 64.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销