2023年C-CSI在线旅游服务满意度排名 - Chnbrand

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在线旅游服务满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	携程旅行	64.9	64.2	66.2	64.1
第2名	+1	飞猪	64.2	65.3	65.3	62.5
第3名	+1	去哪儿	62.1	63.3	62.8	60.9
第4名	-2	途牛旅游网	60.8	69.9	61.8	55.4
第5名	+1	同程旅行	60.2	59.7	61.6	58.9
第6名	-1	美团	59.0	59.0	59.5	58.6
行业均值			62.3	62.1	63.4	61.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	携程旅行	87.3	89.9	88.2	85.0
第2名	+1	途牛旅游网	83.8	84.5	83.2	84.1
第3名	+1	飞猪	83.1	88.1	85.5	78.1
第4名	+3	去哪儿	82.8	84.4	83.9	81.0
第5名	+3	美团	80.4	82.1	82.6	77.3
第6名	-1	同程旅行	70.0	82.7	65.9	67.7
第7名	+2	艺龙旅行网	57.9	48.5	64.7	55.8
行业均值			83.8	86.8	84.8	81.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	携程旅行	82.3	83.9	83.7	80.2
第2名	+3	芒果网	81.5	84.9	84.9	76.4
第3名	+1	途牛旅游网	81.1	82.8	80.8	80.6
第4名	-3	飞猪	80.8	80.6	82.5	79.3
第5名	+1	同程旅行	78.7	82.8	78.9	76.5
第6名	+2	驴妈妈旅游网	77.7	76.2	79.4	76.9
第7名	-5	去哪儿	76.2	76.7	77.9	74.3
第8名	-1	美团	75.3	76.3	75.7	74.4
第9名	--	艺龙旅行网	74.4	74.8	76.5	72.2
行业均值			80.2	81.4	81.3	78.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	飞猪	78.4	77.6	81.6	75.5
第2名	+2	去哪儿	78.3	76.1	81.8	76.0
第3名	--	携程旅行	77.6	75.8	79.0	77.2
第4名	-3	途牛旅游网	77.2	76.9	79.0	75.5
第5名	+5	芒果网	76.1	75.4	80.0	72.5
第6名	+1	同程旅行	70.3	69.3	71.5	69.6
第7名	-2	美团	69.8	67.7	69.7	71.0
第8名	+1	驴妈妈旅游网	68.8	70.0	70.0	66.9
第9名	+2	艺龙旅行网	64.9	61.3	68.1	63.5
行业均值			77.0	75.5	78.9	75.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	途牛旅游网	80.6	79.1	85.6	76.3
第2名	+3	飞猪	79.8	83.3	78.7	79.1
第3名	+1	携程旅行	77.3	78.6	78.2	75.8
第4名	-2	去哪儿	76.0	78.2	76.5	74.6
第5名	+6	美团	76.0	79.2	76.6	73.7
第6名	-3	一起游	66.7	71.9	68.8	62.2
第7名	-1	同程旅行	66.7	66.9	68.9	64.5
第8名	--	12580	66.7	75.0	69.2	60.0
第9名	-2	驴妈妈旅游网	65.9	75.6	60.0	66.9
第10名	--	芒果网	59.5	60.3	58.9	59.6
第11名	-2	艺龙旅行网	52.9	46.7	56.7	52.2
行业均值			74.5	76.2	75.4	72.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	途牛旅游网	76.1	64.0	80.0	78.3
第2名	--	去哪儿	69.4	76.4	67.5	67.8
第3名	new	一起游	68.7	73.2	71.4	63.7
第4名	-3	携程旅行	67.0	73.0	67.0	63.9
第5名	new	飞猪	65.5	62.3	65.1	67.3
第6名	-3	同程旅行	64.9	66.9	67.5	61.2
第7名	-1	驴妈妈旅游网	63.5	82.9	57.2	60.1
第8名	-4	12580	60.7	69.1	63.9	53.3
第9名	new	艺龙旅行网	59.2	54.6	59.3	61.4
第10名	-3	芒果网	51.7	59.6	49.9	49.6
第11名	new	美团	29.5	35.1	31.8	24.3
行业均值			64.8	69.9	64.9	62.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	携程旅行	75.6	80.2	77.4	71.4
第2名	+5	去哪儿	74.3	78.2	77.5	69.2
第3名	+3	同程旅行	73.6	75.6	77.7	68.4
第4名	+1	12580	73.2	74.6	78.0	67.7
第5名	-3	途牛旅游网	71.4	68.7	76.0	68.2
第6名	new	驴妈妈旅游网	65.1	76.6	57.2	67.1
第7名	-3	芒果网	49.0	47.9	48.2	50.4
行业均值			71.4	74.8	73.7	67.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	艺龙旅行网	83.7	90.9	84.7	79.2
第2名	new	途牛旅游网	82.3	85.1	86.6	76.5
第3名	--	携程旅行	73.7	79.3	75.5	69.0
第4名	-2	芒果网	73.1	79.9	81.1	61.8
第5名	new	12580	71.9	67.2	71.2	75.0
第6名	-2	同程旅行	67.3	71.7	70.4	62.0
第7名	-2	去哪儿	66.8	69.7	72.7	59.5
行业均值			71.4	76.5	74.1	66.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）在线旅游服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	艺龙旅行网	91.9	94.1	92.7	90.0
第2名	new	芒果网	71.2	76.8	78.0	61.6
第3名	new	携程旅行	68.9	73.3	69.8	65.9
第4名	new	同程旅行	67.9	71.1	70.6	63.5
第5名	new	去哪儿	66.5	80.2	64.3	62.0
行业均值			68.6	74.6	69.4	64.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销