Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)中式连锁餐饮满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
海底捞 |
82.8 |
78.0 |
84.6 |
83.4 |
第2名 |
new |
东来顺 |
77.4 |
83.3 |
73.7 |
78.1 |
第3名 |
+3 |
黄记煌 |
74.8 |
71.8 |
76.7 |
74.5 |
第4名 |
-2 |
全聚德 |
73.4 |
70.2 |
76.7 |
71.6 |
第5名 |
-- |
小肥羊 |
73.2 |
70.7 |
75.8 |
71.8 |
第6名 |
new |
川渝人家 |
67.6 |
52.4 |
71.4 |
71.3 |
第7名 |
-- |
绿茶 |
64.9 |
66.7 |
69.9 |
59.0 |
第8名 |
+1 |
西贝莜面村 |
64.6 |
54.2 |
66.0 |
68.4 |
第9名 |
-5 |
外婆家 |
62.8 |
65.6 |
64.6 |
59.4 |
第10名 |
new |
俏江南 |
59.6 |
63.9 |
55.9 |
61.1 |
第11名 |
+1 |
德庄火锅 |
56.7 |
49.4 |
62.5 |
54.5 |
第12名 |
new |
麻辣诱惑 |
53.4 |
69.4 |
54.5 |
44.3 |
第13名 |
-2 |
呷哺呷哺 |
53.3 |
46.7 |
56.5 |
53.3 |
第14名 |
-11 |
傣妹火锅 |
52.9 |
55.0 |
56.1 |
48.6 |
第15名 |
-5 |
刘一手 |
50.9 |
43.0 |
56.9 |
49.0 |
第16名 |
new |
毛家饭店 |
42.1 |
44.3 |
44.3 |
38.7 |
行业均值 |
74.3 |
70.5 |
76.6 |
74.0 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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