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珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 蒂芙尼 81.6 81.6 82.5 80.7
第2名 -1 周大福 78.7 76.7 79.2 79.2
第3名 -- 周大生 78.2 76.1 80.3 77.1
第4名 -2 卡地亚 77.3 69.8 86.5 71.8
第5名 +8 潘多拉珠宝 76.1 69.7 79.5 76.0
第6名 +4 老庙黄金 75.3 62.3 81.6 75.5
第7名 +2 六福珠宝 75.0 74.4 74.8 75.4
第8名 -- 老凤祥 74.0 72.4 73.9 75.0
第9名 -5 潮宏基 72.9 78.3 68.5 74.6
第10名 +4 六桂福珠宝 71.9 70.4 72.9 71.6
第11名 -5 周生生 65.2 64.8 63.8 66.8
第12名 -1 中国黄金 63.9 59.7 65.2 64.6
第13名 +3 施华洛世奇 62.1 56.7 64.3 62.7
第14名 new 金大福 62.0 58.1 61.3 64.7
第15名 -- 周六福 60.2 56.3 61.3 61.0
第16名 +1 宝格丽 57.5 78.7 43.2 61.3
第17名 +1 梦金园 54.4 58.7 52.4 54.4
第18名 -6 I Do 51.0 47.1 51.0 53.1
行业均值 75.7 73.1 76.7 76.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 周大福 85.4 85.8 86.4 84.2
第2名 -1 卡地亚 85.1 85.8 84.9 84.9
第3名 -1 周大生 84.9 84.2 84.6 85.5
第4名 new 潮宏基 84.7 86.7 81.7 86.8
第5名 +1 蒂芙尼 84.6 76.6 91.9 81.4
第6名 -1 周生生 84.1 88.0 82.4 83.8
第7名 +2 谢瑞麟 83.2 84.2 84.2 81.6
第8名 -1 老凤祥 82.9 81.0 83.7 83.2
第9名 -5 六福珠宝 82.4 83.9 81.3 82.7
第10名 -2 老庙黄金 79.7 79.0 77.0 82.6
第11名 -1 中国黄金 77.6 78.4 79.5 75.3
第12名 new I Do 74.0 60.9 75.8 78.8
第13名 new 潘多拉珠宝 72.6 68.7 75.5 71.7
第14名 -3 六桂福珠宝 71.2 75.4 68.8 71.4
第15名 new 周六福 69.9 71.3 70.3 68.7
第16名 -3 施华洛世奇 69.8 63.0 73.5 69.4
第17名 new 宝格丽 67.7 62.8 70.0 67.9
第18名 -6 梦金园 61.8 48.1 63.4 67.1
行业均值 80.5 79.6 81.5 80.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 卡地亚 84.1 80.2 86.8 83.3
第2名 +3 周大生 82.8 83.8 83.3 81.9
第3名 -1 周大福 82.4 82.9 83.7 80.8
第4名 +2 六福珠宝 81.3 80.2 83.2 79.9
第5名 +11 周生生 81.1 81.3 81.3 80.7
第6名 +4 蒂芙尼 80.9 81.7 81.7 79.7
第7名 +4 老凤祥 80.7 82.0 81.8 79.0
第8名 +4 老庙黄金 75.6 80.5 74.2 74.5
第9名 +8 谢瑞麟 74.6 68.9 77.0 74.9
第10名 -7 中国黄金 73.5 75.8 74.7 71.1
第11名 +3 六桂福珠宝 72.9 73.1 73.9 71.9
第12名 new 梦金园 72.4 60.7 78.6 72.0
第13名 -- 施华洛世奇 71.0 67.6 74.0 69.6
行业均值 79.6 79.4 80.9 78.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 卡地亚 90.6 95.1 90.1 88.8
第2名 -- 周大福 82.2 81.2 83.3 81.7
第3名 -2 中国黄金 80.4 80.1 82.7 78.2
第4名 new 迪奥 80.3 80.4 82.4 78.3
第5名 +5 周大生 80.2 80.2 81.5 78.9
第6名 +3 六福珠宝 80.1 80.1 81.1 79.1
第7名 new 龙凤珠宝 80.0 68.6 90.2 75.5
第8名 new 香奈尔 80.0 80.6 83.9 75.7
第9名 new 宝格丽 79.6 80.0 83.5 75.4
第10名 new 蒂芙尼 79.4 79.2 82.3 76.6
第11名 -4 老凤祥 79.2 79.3 79.8 78.5
第12名 -4 老庙黄金 78.8 74.3 85.0 74.7
第13名 -9 施华洛世奇 78.0 67.4 82.4 79.0
第14名 -3 六桂福珠宝 77.0 75.8 80.6 74.0
第15名 new 金伯利 76.3 87.9 74.1 72.8
第16名 -10 周生生 74.2 69.8 76.7 74.0
第17名 -12 谢瑞麟 56.0 59.7 56.9 53.1
行业均值 79.3 77.2 80.9 78.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 中国黄金 82.8 83.1 83.1 82.3
第2名 +1 周大福 82.2 80.9 84.1 81.0
第3名 new 卡地亚 80.0 81.6 77.6 81.6
第4名 -3 施华洛世奇 79.3 68.1 82.3 82.0
第5名 -3 谢瑞麟 78.1 80.2 78.3 77.0
第6名 +3 周生生 76.7 74.1 79.1 75.5
第7名 -3 老凤祥 76.1 76.6 78.4 73.5
第8名 -3 老庙黄金 75.6 74.4 81.1 70.7
第9名 -1 六福珠宝 73.8 73.6 76.9 70.9
第10名 -3 周大生 71.5 69.1 73.7 70.5
第11名 -1 六桂福珠宝 71.2 70.9 74.7 68.0
行业均值 76.9 76.1 78.9 75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 施华洛世奇 83.4 77.6 86.9 82.9
第2名 -- 谢瑞麟 79.6 81.0 80.1 78.3
第3名 -- 周大福 76.1 76.2 78.0 74.3
第4名 +1 老凤祥 72.8 73.0 74.6 70.8
第5名 -1 老庙黄金 69.5 67.1 76.7 63.5
第6名 +6 中国黄金 69.5 64.7 68.2 73.1
第7名 -- 周大生 69.0 69.1 70.4 67.6
第8名 +1 六福珠宝 67.7 71.0 70.2 63.5
第9名 -3 周生生 66.6 63.6 71.9 62.8
第10名 +1 六桂福珠宝 45.3 45.1 47.0 43.7
行业均值 71.3 71.4 73.4 69.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 施华洛世奇 91.0 92.2 88.1 93.3
第2名 new 谢瑞麟 74.7 75.6 80.6 68.2
第3名 +2 周大福 74.7 80.3 77.6 68.9
第4名 -3 老庙黄金 73.9 65.8 84.7 67.1
第5名 -2 老凤祥 72.5 72.6 78.5 66.5
第6名 -- 周生生 67.9 65.4 74.1 63.1
第7名 -- 周大生 67.8 67.2 71.9 64.1
第8名 new 宝庆银楼 67.6 63.2 83.1 54.4
第9名 -5 六福珠宝 66.0 67.1 70.3 61.1
第10名 new I Do 55.2 65.8 53.0 52.0
第11名 new 六桂福珠宝 52.3 45.9 57.5 50.4
第12名 -10 中国黄金 48.7 45.2 52.8 46.3
行业均值 69.3 71.1 73.7 64.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 老庙黄金 82.9 90.4 84.4 77.8
第2名 +1 中国黄金 77.5 76.5 84.6 70.8
第3名 -2 老凤祥 76.2 77.1 80.0 71.9
第4名 -- 六福珠宝 75.4 75.0 83.2 67.7
第5名 -3 周大福 74.4 79.1 76.1 70.3
第6名 -- 周生生 74.0 72.1 77.4 71.5
第7名 -2 周大生 72.5 69.3 75.9 70.6
行业均值 75.4 77.3 78.7 71.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）珠宝零售/连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 老凤祥 72.7 78.1 75.3 67.3
第2名 new 周大福 70.0 74.3 74.3 63.5
第3名 new 中国黄金 69.2 85.7 68.2 62.1
第4名 new 六福珠宝 68.3 71.8 69.1 65.8
第5名 new 周大生 65.7 79.7 63.2 61.1
第6名 new 周生生 64.6 71.1 63.7 62.3
行业均值 68.8 74.9 70.5 64.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销