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主流车满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 广汽丰田 日本 83.8 82.3 84.8 83.5
第2名 -- 广汽本田 日本 83.6 79.9 84.8 84.3
第3名 -2 比亚迪 广东 83.2 84.9 80.2 85.2
第4名 -- 一汽大众 德国 83.1 81.7 82.6 84.2
第5名 +1 一汽丰田 日本 82.3 81.7 83.6 81.4
第6名 new 领克 82.0 72.6 84.9 83.8
第7名 +2 东风悦达起亚 韩国 81.4 79.6 85.2 78.4
第8名 new 长安马自达 日本 81.1 68.3 82.7 85.8
第9名 +1 东风日产 日本 80.7 84.3 80.5 79.1
第10名 -5 上汽通用别克 美国 80.6 78.0 77.0 85.6
第11名 new 本田 80.6 86.5 75.0 83.3
第12名 new 马自达 80.5 78.3 81.7 80.3
第13名 +7 上汽通用雪佛兰 美国 80.2 72.4 82.1 82.1
第14名 -7 上汽大众 德国 79.6 81.0 76.3 82.2
第15名 -2 东风本田 日本 79.0 77.0 80.3 78.6
第16名 new 广汽传祺 77.1 63.4 70.7 90.2
第17名 -2 长安 重庆 76.1 71.6 74.3 80.3
第18名 new MG名爵 英国 76.1 51.6 83.9 80.5
第19名 -5 哈弗 河北 75.1 62.9 82.8 73.6
第20名 -8 吉利 浙江 74.7 67.5 76.0 77.0
第21名 new 福特 美国 74.2 70.6 70.6 79.5
第22名 -6 长安福特 美国 73.6 56.3 75.0 80.9
第23名 -12 东风标致 法国 71.7 78.6 78.6 61.3
第24名 new 丰田 69.9 86.4 60.6 70.9
第25名 -17 北京现代 韩国 66.9 56.7 72.4 66.4
第26名 -7 五菱 65.4 57.7 63.5 71.1
第27名 new 荣威 上海 64.6 43.1 66.7 73.2
第28名 -10 宝骏 广西 62.6 63.2 67.9 57.0
第29名 -12 奇瑞 安徽 36.1 24.0 36.0 42.4
行业均值 75.9 71.4 76.5 77.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 比亚迪 广东 83.3 75.3 88.2 82.4
第2名 -- 广汽本田 日本 80.2 78.8 82.1 79.0
第3名 +2 广汽丰田 日本 79.6 71.9 82.5 80.6
第4名 -1 一汽大众 德国 79.1 77.7 79.9 79.1
第5名 +9 上汽通用别克 美国 78.2 71.1 83.6 76.5
第6名 +7 一汽丰田 日本 77.8 78.3 77.1 78.2
第7名 -3 上汽大众 德国 77.6 72.3 81.7 76.2
第8名 +2 北京现代 韩国 77.2 73.2 80.8 75.6
第9名 new 东风悦达起亚 韩国 76.9 79.7 70.3 82.2
第10名 -9 东风日产 日本 76.8 81.0 76.9 74.4
第11名 new 东风标致 法国 76.7 78.3 78.3 74.2
第12名 +4 吉利 浙江 76.4 70.6 80.4 75.5
第13名 -5 东风本田 日本 74.6 74.1 74.1 75.5
第14名 -5 哈弗 河北 72.6 69.8 71.2 75.3
第15名 +2 长安 重庆 71.9 67.7 75.4 70.6
第16名 -5 长安福特 美国 69.7 60.9 75.5 68.3
第17名 new 奇瑞 安徽 68.5 54.0 74.0 70.2
第18名 -12 宝骏 广西 68.4 58.0 73.9 68.0
第19名 new 五菱 68.0 65.8 68.4 68.6
第20名 -8 上汽通用雪佛兰 美国 61.7 56.5 59.8 66.2
行业均值 75.8 71.8 78.2 75.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 东风日产 日本 82.5 79.3 87.0 79.6
第2名 -1 广汽本田 日本 82.4 82.1 84.0 81.0
第3名 -- 一汽大众 德国 81.8 82.0 83.1 80.5
第4名 -2 上汽大众 德国 81.7 81.7 84.0 79.4
第5名 +13 广汽丰田 日本 81.6 81.7 84.1 79.0
第6名 +11 宝骏 广西 80.8 80.5 82.8 79.1
第7名 +12 比亚迪 广东 80.7 80.3 82.9 78.8
第8名 +3 东风本田 日本 79.5 73.5 76.2 85.9
第9名 -4 哈弗 河北 78.9 75.5 80.6 79.0
第10名 +5 北京现代 韩国 78.5 76.4 81.3 76.7
第11名 +10 长安福特 美国 77.3 71.9 76.5 80.8
第12名 +10 上汽通用雪佛兰 美国 75.9 55.2 77.1 85.0
第13名 -6 一汽丰田 日本 71.4 61.2 68.3 79.6
第14名 -4 上汽通用别克 美国 71.3 68.9 70.9 73.0
第15名 +8 长安马自达 日本 70.9 71.4 74.6 66.9
第16名 -4 吉利 浙江 70.6 61.8 70.8 74.7
第17名 -8 长安 重庆 69.7 51.9 75.9 72.3
行业均值 77.5 73.4 79.1 77.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥20;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 广汽本田 日本 82.0 77.5 86.9 79.4
第2名 -1 上汽大众 德国 79.1 79.7 81.1 76.8
第3名 +3 一汽大众 德国 79.0 83.9 81.7 74.0
第4名 +5 奇瑞 安徽 79.0 65.6 83.6 81.1
第5名 +9 哈弗 河北 78.9 77.3 82.6 76.0
第6名 +5 东风日产 日本 78.7 77.5 80.9 77.1
第7名 -4 一汽丰田 日本 78.0 78.9 82.8 72.8
第8名 new 东风雪铁龙 法国 77.7 70.5 79.5 79.5
第9名 -2 长安 重庆 77.1 75.2 80.3 74.8
第10名 -8 上汽通用别克 美国 77.0 72.8 82.2 73.9
第11名 +5 东风本田 日本 75.3 78.0 77.1 72.2
第12名 -2 吉利 浙江 73.0 62.3 79.5 71.9
第13名 new MG名爵 英国 71.5 63.6 84.8 62.1
第14名 +3 东风悦达起亚 韩国 70.7 66.7 70.4 73.0
第15名 +4 北京现代 韩国 70.2 59.7 82.6 63.1
第16名 +4 东风标致 法国 70.2 73.0 68.9 70.0
第17名 +1 宝骏 广西 69.8 72.6 75.8 62.5
第18名 -3 广汽丰田 日本 69.6 70.7 77.7 61.0
第19名 -11 比亚迪 广东 68.6 71.2 73.1 62.9
第20名 -8 广汽传祺 68.5 60.2 78.0 63.3
第21名 -8 长安福特 美国 65.5 68.9 64.2 65.1
第22名 -18 上汽通用雪佛兰 美国 65.0 76.0 58.7 65.9
第23名 -2 长安马自达 日本 60.0 64.4 66.7 51.0
第24名 new 海马 54.7 65.5 67.3 36.8
行业均值 74.0 72.5 78.8 70.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥20;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 上汽大众 德国 78.7 72.4 85.6 75.0
第2名 +8 上汽通用别克 美国 76.8 84.3 79.5 70.4
第3名 -2 一汽丰田 日本 73.5 80.0 74.5 69.1
第4名 -2 上汽通用雪佛兰 美国 73.0 88.1 77.6 60.9
第5名 +8 广汽本田 日本 72.2 69.1 77.7 68.3
第6名 -3 一汽大众 德国 71.6 82.7 73.4 64.4
第7名 -- 长安 重庆 71.4 67.0 79.5 65.4
第8名 +8 比亚迪 广东 70.6 72.4 78.0 62.2
第9名 -4 奇瑞 安徽 70.3 69.8 67.4 73.3
第10名 +8 吉利 浙江 70.2 56.8 78.4 68.9
第11名 +11 东风日产 日本 69.5 73.3 73.3 63.8
第12名 -1 广汽传祺 68.3 58.9 78.9 62.4
第13名 -4 长安福特 美国 68.3 75.3 70.1 62.9
第14名 -- 哈弗 河北 67.9 77.9 69.5 61.4
第15名 +2 广汽丰田 日本 67.9 72.3 77.4 56.1
第16名 +3 东风本田 日本 67.8 71.8 74.6 58.9
第17名 -9 东风悦达起亚 韩国 66.7 66.7 66.7 66.7
第18名 -6 宝骏 广西 66.6 71.4 71.4 59.4
第19名 +2 北京现代 韩国 65.7 61.7 76.9 56.4
第20名 -5 东风标致 法国 63.4 65.8 63.2 62.5
第21名 new 长安马自达 日本 62.5 64.7 70.6 53.3
第22名 new 东风风行 56.3 61.9 61.9 47.9
行业均值 72.0 72.9 77.0 66.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥20;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +8 一汽丰田 日本 81.8 75.0 91.7 75.4
第2名 +17 上汽通用雪佛兰 美国 77.8 91.7 87.5 61.1
第3名 +3 一汽大众 德国 73.1 68.4 82.5 66.0
第4名 +6 东风雪铁龙 法国 72.4 75.0 70.0 73.6
第5名 new 奇瑞 安徽 72.4 66.7 66.7 81.0
第6名 +2 上汽大众 德国 72.2 61.8 83.6 65.9
第7名 +9 长安 重庆 72.1 62.5 78.1 71.0
第8名 +10 东风悦达起亚 韩国 71.9 78.3 78.3 62.4
第9名 -7 长安福特 美国 71.3 65.0 73.3 72.5
第10名 -7 上汽通用别克 美国 71.2 81.5 74.1 63.2
第11名 new 广汽传祺 71.1 60.4 87.5 60.1
第12名 +3 宝骏 广西 71.0 75.6 75.6 64.0
第13名 -12 广汽本田 日本 70.4 60.0 84.4 61.5
第14名 new 哈弗 河北 69.5 85.7 71.4 59.3
第15名 -2 东风标致 法国 68.6 70.0 75.0 61.4
第16名 +1 比亚迪 广东 68.0 52.4 74.6 69.2
第17名 -12 广汽丰田 日本 67.6 70.8 79.2 54.5
第18名 new 吉利 浙江 67.1 52.8 80.6 60.8
第19名 -12 东风本田 日本 64.2 61.9 71.4 58.0
第20名 -6 北汽 北京 63.7 61.4 75.0 53.5
第21名 -9 北京现代 韩国 61.5 62.5 64.7 57.8
第22名 -18 东风日产 日本 59.5 53.8 65.4 56.3
行业均值 69.0 64.3 77.2 63.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 广汽本田 日本 78.8 75.2 86.1 73.2
第2名 +6 长安福特 美国 76.0 72.0 86.0 68.1
第3名 +2 上汽通用别克 美国 75.1 76.6 82.4 67.0
第4名 -1 东风日产 日本 74.2 65.9 82.5 70.1
第5名 new 广汽丰田 日本 74.1 67.3 85.7 66.0
第6名 -5 一汽大众 德国 73.8 76.6 79.1 67.2
第7名 -5 东风本田 日本 73.0 68.4 75.9 72.5
第8名 +1 上汽大众 德国 72.4 73.2 75.4 69.1
第9名 -3 一汽丰田 日本 72.0 64.1 80.3 67.5
第10名 new 东风雪铁龙 法国 71.7 72.0 76.0 67.3
第11名 -- 长城 河北 70.8 74.3 77.1 62.7
第12名 +1 北京现代 韩国 69.8 71.3 75.2 63.5
第13名 -1 东风标致 法国 68.9 59.5 81.1 61.5
第14名 new 北汽 北京 68.2 70.1 74.6 60.8
第15名 new 宝骏 广西 66.9 73.7 68.4 61.9
第16名 -2 长安 重庆 66.5 66.7 71.8 61.1
第17名 -10 比亚迪 广东 66.2 65.5 75.0 57.7
第18名 -3 东风悦达起亚 韩国 65.8 64.0 68.0 64.4
第19名 -9 上汽通用雪佛兰 美国 60.8 61.5 57.7 63.6
行业均值 70.5 71.8 76.0 64.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)主流车满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 一汽大众 德国 72.9 82.1 74.5 66.6
第2名 new 东风本田 日本 71.0 76.3 78.0 61.3
第3名 new 东风日产 日本 70.5 71.7 77.2 63.1
第4名 new 广汽本田 日本 69.6 75.7 70.3 65.9
第5名 new 上汽通用别克 美国 69.3 69.9 72.8 65.5
第6名 new 一汽丰田 日本 68.3 71.8 69.2 65.6
第7名 new 比亚迪 广东 67.9 72.6 73.8 59.7
第8名 new 长安福特 美国 67.4 63.0 74.1 62.9
第9名 new 上汽大众 德国 67.1 70.9 70.9 61.3
第10名 new 上汽通用雪佛兰 美国 67.0 68.6 70.6 62.6
第11名 new 长城 河北 65.3 64.6 72.3 58.6
第12名 new 东风标致 法国 64.2 75.0 61.4 61.6
第13名 new 北京现代 韩国 63.3 68.4 62.0 62.1
第14名 new 长安 重庆 63.0 68.3 65.9 57.5
第15名 new 东风悦达起亚 韩国 62.8 65.6 65.6 58.6
行业均值 64.6 68.7 66.7 60.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销