Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
京东 |
83.5 |
83.7 |
85.5 |
81.3 |
第2名 |
-- |
天猫 |
80.8 |
84.0 |
79.5 |
80.4 |
第3名 |
+2 |
唯品会 |
79.4 |
72.4 |
81.7 |
80.6 |
第4名 |
-1 |
苏宁易购 |
65.0 |
55.7 |
71.3 |
63.3 |
第5名 |
-1 |
淘宝 |
63.1 |
67.0 |
63.4 |
60.9 |
第6名 |
-- |
拼多多 |
46.8 |
51.9 |
45.4 |
45.6 |
行业均值 |
68.6 |
72.0 |
68.6 |
66.9 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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