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综合性电商平台满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 京东 北京 90.9 91.6 92.1 89.3
第2名 -- 天猫 浙江 86.5 91.8 89.5 80.8
第3名 +2 苏宁易购 江苏 78.3 75.9 75.9 82.0
第4名 -- 淘宝 浙江 74.7 81.9 74.5 71.3
第5名 -2 唯品会 广东 73.2 63.9 75.4 75.6
第6名 -- 拼多多 60.0 67.7 60.1 56.0
行业均值 74.0 79.8 74.4 70.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 京东 北京 85.0 85.9 87.6 81.9
第2名 -1 天猫 浙江 81.1 84.0 83.1 77.5
第3名 +1 唯品会 广东 79.9 80.0 83.3 76.4
第4名 -1 淘宝 浙江 79.3 83.7 79.7 76.8
第5名 -- 苏宁易购 江苏 74.5 77.1 72.9 74.8
第6名 +3 拼多多 67.8 69.6 69.7 65.1
行业均值 78.7 81.9 79.9 76.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 天猫 浙江 79.8 79.3 81.5 78.3
第2名 -1 京东 北京 78.9 81.0 80.0 76.9
第3名 -1 淘宝 浙江 75.8 76.3 76.7 74.7
第4名 -- 唯品会 广东 75.6 75.4 78.8 72.5
第5名 +2 苏宁易购 江苏 75.5 74.3 80.7 70.8
第6名 +4 国美在线 北京 73.0 72.4 77.6 68.8
第7名 +1 1号店 上海 72.2 78.8 78.8 62.3
第8名 -2 当当网 北京 64.5 65.7 65.7 62.7
第9名 -4 拼多多 57.7 62.8 56.0 57.0
行业均值 75.9 76.6 77.0 74.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 京东 北京 74.9 77.7 75.3 73.2
第2名 -- 淘宝 浙江 73.3 77.8 74.2 70.2
第3名 -- 天猫 浙江 72.3 75.1 73.5 69.6
第4名 -- 唯品会 广东 69.8 72.7 72.7 65.6
第5名 new 拼多多 66.3 72.0 72.0 57.8
第6名 -1 当当网 北京 63.3 63.9 64.9 61.4
第7名 +1 苏宁易购 江苏 62.6 62.2 66.0 59.5
第8名 -2 1号店 上海 61.1 68.8 61.5 57.0
第9名 -2 亚马逊 美国 61.1 69.2 62.9 55.1
第10名 -1 国美在线 北京 52.6 60.5 54.7 46.6
第11名 new 我买网 北京 44.9 51.2 46.5 40.3
第12名 -2 ebay易趣 美国 37.9 43.2 40.5 32.7
行业均值 71.6 75.5 72.8 68.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 京东 北京 72.0 76.5 72.5 69.3
第2名 +1 淘宝 浙江 71.2 76.6 72.2 67.4
第3名 +1 天猫 浙江 69.2 73.0 70.0 66.6
第4名 +1 唯品会 广东 68.2 70.7 71.9 63.4
第5名 +1 当当网 北京 65.0 66.5 65.3 64.0
第6名 -4 1号店 上海 61.5 69.0 60.0 59.4
第7名 +1 亚马逊 美国 60.7 68.4 63.1 54.5
第8名 +1 苏宁易购 江苏 52.2 51.7 54.4 50.1
第9名 +1 国美在线 北京 45.7 51.1 49.7 38.9
第10名 +2 ebay易趣 美国 40.3 45.7 42.5 35.3
行业均值 69.1 74.0 70.2 65.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 京东 北京 75.8 78.6 78.6 71.7
第2名 -1 1号店 上海 75.6 82.1 72.4 75.5
第3名 +1 淘宝 浙江 74.5 80.1 77.5 68.8
第4名 +1 天猫 浙江 72.4 76.4 75.3 67.4
第5名 +3 唯品会 广东 72.3 71.7 79.8 65.0
第6名 -- 当当网 北京 67.5 67.0 71.1 64.1
第7名 new 东方购物 韩国 66.2 70.3 67.9 62.4
第8名 -6 亚马逊 美国 61.8 63.2 66.2 56.8
第9名 -- 苏宁易购 江苏 60.3 61.3 65.8 54.3
第10名 new 国美在线 北京 56.2 57.0 61.8 50.1
第11名 new 我买网 北京 48.8 50.0 54.1 42.9
第12名 new ebay易趣 美国 48.6 50.9 51.3 44.8
行业均值 72.5 76.8 75.6 67.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 1号店 上海 83.1 92.1 85.0 76.8
第2名 new 亚马逊 美国 78.0 82.8 84.8 68.7
第3名 -2 京东 北京 76.9 82.3 82.4 68.7
第4名 -- 淘宝 浙江 73.5 81.0 77.2 66.0
第5名 -2 天猫 浙江 72.2 80.1 75.9 64.7
第6名 -1 当当网 北京 71.6 74.6 76.8 65.0
第7名 new 拍拍网 广东 68.3 69.8 70.8 65.1
第8名 new 唯品会 广东 68.2 75.5 73.8 58.9
第9名 new 苏宁易购 江苏 56.2 69.0 56.8 49.2
行业均值 74.0 80.9 78.1 66.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)综合性电商平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 京东 北京 72.6 82.6 73.7 66.5
第2名 new 1号店 上海 70.9 80.9 70.9 65.8
第3名 new 天猫 浙江 65.3 74.3 64.5 61.5
第4名 new 淘宝 浙江 64.8 72.9 65.0 60.5
第5名 new 当当网 北京 61.2 70.7 59.7 57.8
行业均值 66.9 75.8 67.0 62.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销