2022年C-CSI综合性电商平台满意度排名 - Chnbrand

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综合性电商平台满意度排名细分指标

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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	京东	北京	90.9	91.6	92.1	89.3
第2名	--	天猫	浙江	86.5	91.8	89.5	80.8
第3名	+2	苏宁易购	江苏	78.3	75.9	75.9	82.0
第4名	--	淘宝	浙江	74.7	81.9	74.5	71.3
第5名	-2	唯品会	广东	73.2	63.9	75.4	75.6
第6名	--	拼多多		60.0	67.7	60.1	56.0
行业均值				74.0	79.8	74.4	70.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	京东	北京	85.0	85.9	87.6	81.9
第2名	-1	天猫	浙江	81.1	84.0	83.1	77.5
第3名	+1	唯品会	广东	79.9	80.0	83.3	76.4
第4名	-1	淘宝	浙江	79.3	83.7	79.7	76.8
第5名	--	苏宁易购	江苏	74.5	77.1	72.9	74.8
第6名	+3	拼多多		67.8	69.6	69.7	65.1
行业均值				78.7	81.9	79.9	76.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	天猫	浙江	79.8	79.3	81.5	78.3
第2名	-1	京东	北京	78.9	81.0	80.0	76.9
第3名	-1	淘宝	浙江	75.8	76.3	76.7	74.7
第4名	--	唯品会	广东	75.6	75.4	78.8	72.5
第5名	+2	苏宁易购	江苏	75.5	74.3	80.7	70.8
第6名	+4	国美在线	北京	73.0	72.4	77.6	68.8
第7名	+1	1号店	上海	72.2	78.8	78.8	62.3
第8名	-2	当当网	北京	64.5	65.7	65.7	62.7
第9名	-4	拼多多		57.7	62.8	56.0	57.0
行业均值				75.9	76.6	77.0	74.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	京东	北京	74.9	77.7	75.3	73.2
第2名	--	淘宝	浙江	73.3	77.8	74.2	70.2
第3名	--	天猫	浙江	72.3	75.1	73.5	69.6
第4名	--	唯品会	广东	69.8	72.7	72.7	65.6
第5名	new	拼多多		66.3	72.0	72.0	57.8
第6名	-1	当当网	北京	63.3	63.9	64.9	61.4
第7名	+1	苏宁易购	江苏	62.6	62.2	66.0	59.5
第8名	-2	1号店	上海	61.1	68.8	61.5	57.0
第9名	-2	亚马逊	美国	61.1	69.2	62.9	55.1
第10名	-1	国美在线	北京	52.6	60.5	54.7	46.6
第11名	new	我买网	北京	44.9	51.2	46.5	40.3
第12名	-2	ebay易趣	美国	37.9	43.2	40.5	32.7
行业均值				71.6	75.5	72.8	68.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	京东	北京	72.0	76.5	72.5	69.3
第2名	+1	淘宝	浙江	71.2	76.6	72.2	67.4
第3名	+1	天猫	浙江	69.2	73.0	70.0	66.6
第4名	+1	唯品会	广东	68.2	70.7	71.9	63.4
第5名	+1	当当网	北京	65.0	66.5	65.3	64.0
第6名	-4	1号店	上海	61.5	69.0	60.0	59.4
第7名	+1	亚马逊	美国	60.7	68.4	63.1	54.5
第8名	+1	苏宁易购	江苏	52.2	51.7	54.4	50.1
第9名	+1	国美在线	北京	45.7	51.1	49.7	38.9
第10名	+2	ebay易趣	美国	40.3	45.7	42.5	35.3
行业均值				69.1	74.0	70.2	65.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	京东	北京	75.8	78.6	78.6	71.7
第2名	-1	1号店	上海	75.6	82.1	72.4	75.5
第3名	+1	淘宝	浙江	74.5	80.1	77.5	68.8
第4名	+1	天猫	浙江	72.4	76.4	75.3	67.4
第5名	+3	唯品会	广东	72.3	71.7	79.8	65.0
第6名	--	当当网	北京	67.5	67.0	71.1	64.1
第7名	new	东方购物	韩国	66.2	70.3	67.9	62.4
第8名	-6	亚马逊	美国	61.8	63.2	66.2	56.8
第9名	--	苏宁易购	江苏	60.3	61.3	65.8	54.3
第10名	new	国美在线	北京	56.2	57.0	61.8	50.1
第11名	new	我买网	北京	48.8	50.0	54.1	42.9
第12名	new	ebay易趣	美国	48.6	50.9	51.3	44.8
行业均值				72.5	76.8	75.6	67.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	1号店	上海	83.1	92.1	85.0	76.8
第2名	new	亚马逊	美国	78.0	82.8	84.8	68.7
第3名	-2	京东	北京	76.9	82.3	82.4	68.7
第4名	--	淘宝	浙江	73.5	81.0	77.2	66.0
第5名	-2	天猫	浙江	72.2	80.1	75.9	64.7
第6名	-1	当当网	北京	71.6	74.6	76.8	65.0
第7名	new	拍拍网	广东	68.3	69.8	70.8	65.1
第8名	new	唯品会	广东	68.2	75.5	73.8	58.9
第9名	new	苏宁易购	江苏	56.2	69.0	56.8	49.2
行业均值				74.0	80.9	78.1	66.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）综合性电商平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	京东	北京	72.6	82.6	73.7	66.5
第2名	new	1号店	上海	70.9	80.9	70.9	65.8
第3名	new	天猫	浙江	65.3	74.3	64.5	61.5
第4名	new	淘宝	浙江	64.8	72.9	65.0	60.5
第5名	new	当当网	北京	61.2	70.7	59.7	57.8
行业均值				66.9	75.8	67.0	62.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销