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座便器满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 81.7 81.0 81.4 82.4
第2名 +2 乐家 81.5 81.8 84.1 78.8
第3名 +2 阿波罗 76.5 68.1 78.6 78.6
第4名 -2 TOTO 75.4 72.5 75.2 77.1
第5名 +2 恒洁 73.1 66.8 78.7 70.5
第6名 -3 松下 72.1 69.1 71.3 74.5
第7名 +2 箭牌 71.6 66.1 73.0 73.0
第8名 +4 安华 71.1 71.2 75.0 67.1
第9名 +1 欧派 65.0 59.6 73.1 59.7
第10名 +3 九牧王 61.5 55.9 63.2 62.5
第11名 -3 九牧 61.2 59.1 62.0 61.5
第12名 +4 美标 59.9 49.5 61.9 63.1
第13名 -2 四季沐歌 57.4 54.2 58.3 58.2
第14名 new 海尔 50.6 47.4 51.4 51.3
第15名 -1 东鹏 49.9 46.2 59.6 42.0
第16名 -10 法恩莎 48.2 39.0 51.2 49.9
第17名 -- 苏泊尔 39.9 41.2 37.6 41.6
第18名 new 金牌 37.3 33.3 33.3 43.2
第19名 -4 惠达 36.8 27.1 38.5 39.9
行业均值 68.2 65.0 69.2 68.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 86.7 84.8 88.2 86.1
第2名 -- TOTO 83.6 83.8 85.7 81.4
第3名 +8 松下 81.2 77.3 83.9 80.4
第4名 -1 乐家 80.9 80.3 84.2 78.0
第5名 +1 阿波罗 80.1 75.0 83.8 79.0
第6名 +1 法恩莎 78.7 68.8 87.0 75.4
第7名 +7 恒洁 77.1 73.2 79.5 76.5
第8名 +2 九牧 76.6 67.8 82.2 75.3
第9名 -4 箭牌 76.2 72.2 79.1 75.4
第10名 new 欧派 74.9 70.8 77.4 74.5
第11名 new 四季沐歌 73.6 76.3 75.0 70.9
第12名 -8 安华 72.4 76.5 76.5 66.2
第13名 -1 九牧王 72.4 69.2 72.9 73.4
第14名 -5 东鹏 70.2 70.7 72.0 68.1
第15名 -2 惠达 69.2 64.8 70.5 70.1
第16名 -8 美标 60.1 60.3 59.5 60.5
第17名 new 苏泊尔 57.4 62.5 62.5 49.8
行业均值 76.5 74.2 79.0 75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 84.6 84.5 86.3 83.0
第2名 +1 TOTO 83.4 82.3 84.6 82.7
第3名 +4 乐家 82.5 82.5 84.2 80.9
第4名 new 安华 80.7 73.8 86.3 78.6
第5名 -- 箭牌 80.2 80.6 81.4 78.8
第6名 +4 阿波罗 78.6 76.7 83.5 74.8
第7名 +2 法恩莎 78.3 82.0 79.1 75.5
第8名 +6 美标 78.2 75.8 79.0 78.5
第9名 +6 东鹏 77.4 83.2 75.2 76.6
第10名 +3 九牧 76.3 71.3 80.1 75.0
第11名 -7 松下 74.7 70.9 78.2 73.1
第12名 -- 九牧王 74.5 76.0 76.9 71.3
第13名 -11 惠达 73.9 68.7 79.7 70.8
第14名 -6 恒洁 73.9 70.3 78.0 71.5
第15名 -9 金牌 72.0 69.1 74.5 70.8
行业均值 78.1 76.4 80.4 76.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 科勒 81.7 79.1 85.1 79.7
第2名 +5 惠达 80.0 75.3 84.0 78.3
第3名 -- TOTO 79.0 76.1 81.0 78.3
第4名 -3 松下 78.1 80.1 78.5 76.6
第5名 -3 箭牌 77.8 78.0 80.2 75.3
第6名 new 金牌 77.4 78.2 80.0 74.4
第7名 +3 乐家 76.9 77.2 79.3 74.3
第8名 +6 恒洁 76.3 72.5 80.0 74.6
第9名 -- 法恩莎 76.2 75.5 80.3 72.5
第10名 +1 阿波罗 74.9 81.1 78.6 68.2
第11名 new 诺贝尔 70.7 73.7 70.2 69.8
第12名 -7 九牧王 70.3 70.8 72.3 68.0
第13名 -7 九牧 69.6 67.7 72.9 67.1
第14名 -1 美标 66.4 63.3 67.1 67.3
第15名 -7 东鹏 57.4 55.9 57.6 57.9
行业均值 75.6 74.1 78.4 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 松下 85.2 92.3 84.6 82.2
第2名 +2 箭牌 79.2 79.4 81.5 76.7
第3名 -1 TOTO 78.6 83.5 80.9 73.9
第4名 -1 科勒 77.0 77.0 79.7 74.3
第5名 new 九牧王 73.6 70.5 79.5 69.2
第6名 -5 九牧 72.6 75.6 73.3 70.3
第7名 -2 惠达 70.2 67.4 75.8 66.1
第8名 new 东鹏 69.8 58.2 74.5 71.0
第9名 -2 法恩莎 65.3 65.7 72.5 57.9
第10名 -4 乐家 64.0 76.1 67.4 54.6
第11名 -2 阿波罗 57.8 56.8 57.3 58.8
第12名 -2 安华 52.0 50.0 51.7 53.3
第13名 -5 美标 51.5 54.8 52.7 48.5
第14名 -3 恒洁 51.4 58.4 49.4 49.9
第15名 -2 尚高 48.1 58.8 50.0 40.8
第16名 -4 益高 46.3 47.2 50.9 41.3
行业均值 70.0 71.5 72.8 66.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 九牧 80.3 83.8 83.2 75.6
第2名 -1 TOTO 74.3 82.4 76.2 68.4
第3名 -1 科勒 69.8 73.0 71.3 66.7
第4名 -- 箭牌 65.2 65.6 67.5 62.7
第5名 +3 惠达 62.6 62.2 67.7 57.7
第6名 +1 乐家 59.5 72.7 63.2 49.3
第7名 +5 法恩莎 59.3 62.5 65.7 51.3
第8名 -5 美标 58.9 64.2 58.1 57.0
第9名 -4 阿波罗 52.9 52.7 53.9 52.1
第10名 -- 安华 51.7 43.8 53.5 53.9
第11名 +4 恒洁 48.4 59.1 43.4 48.1
第12名 -3 益高 47.7 50.8 52.1 41.8
第13名 -7 尚高 47.1 53.9 52.2 38.7
行业均值 63.8 67.5 66.4 59.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 TOTO 78.8 85.0 81.1 73.5
第2名 +3 科勒 76.3 80.3 78.9 71.7
第3名 -2 美标 70.8 73.5 73.1 67.2
第4名 -- 箭牌 69.1 70.4 70.3 67.1
第5名 +5 阿波罗 68.5 66.5 71.6 66.5
第6名 new 尚高 67.4 79.0 67.4 61.7
第7名 +5 乐家 66.5 75.8 69.4 59.0
第8名 -- 惠达 66.5 67.5 68.6 63.9
第9名 new 益高 64.6 63.4 71.0 58.9
第10名 -1 安华 64.4 64.1 67.6 61.4
第11名 new 诺贝尔 63.3 45.0 77.8 58.0
第12名 -1 法恩莎 62.9 64.5 68.9 56.1
第13名 new 冠军 58.3 54.4 58.1 60.3
第14名 new 金牌 57.7 58.6 67.3 47.7
第15名 -9 恒洁 51.3 57.6 53.5 46.0
行业均值 71.3 74.5 74.3 66.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 美标 82.2 85.3 86.5 76.3
第2名 +1 TOTO 76.4 83.6 79.4 69.8
第3名 new 九牧 75.9 78.3 81.6 69.0
第4名 +1 箭牌 75.1 73.2 81.4 69.8
第5名 -3 科勒 74.7 79.9 76.8 70.0
第6名 new 恒洁 74.4 79.5 77.2 69.0
第7名 new 东鹏 73.0 70.9 77.2 69.8
第8名 -2 惠达 71.6 72.4 75.4 67.4
第9名 new 安华 71.3 64.5 78.9 67.1
第10名 new 阿波罗 70.2 58.7 79.8 66.4
第11名 -10 法恩莎 66.3 71.8 70.8 58.9
第12名 -8 乐家 66.0 68.5 68.7 62.1
行业均值 73.4 77.0 77.1 68.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）座便器满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 法恩莎 70.8 80.6 71.9 64.9
第2名 new 科勒 68.7 76.2 69.4 64.2
第3名 new TOTO 68.5 78.8 68.6 63.3
第4名 new 乐家 68.5 71.5 72.2 63.3
第5名 new 箭牌 66.7 71.2 69.0 62.2
第6名 new 惠达 66.7 73.3 68.4 61.6
第7名 new 美标 58.7 68.0 59.2 53.6
行业均值 66.0 72.8 67.6 60.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销