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连锁百货商场推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 新世界百货 香港 34.5 49.7 35.0 15.2
第2名 +5 王府井百货 北京 32.4 46.6 39.3 14.1
第3名 +5 百盛百货 马来西亚 29.5 41.4 46.7 11.9
第4名 new 丹尼斯百货 29.1 45.9 37.2 16.9
第5名 -- 银泰百货 浙江 22.8 39.9 43.0 17.1
第6名 -3 新玛特 辽宁 22.2 36.3 49.5 14.2
第7名 +6 友谊商厦 天津 22.0 50.0 22.0 28.0
第8名 -7 华联商厦 天津 18.7 41.3 36.1 22.6
第9名 +7 大洋百货 上海 17.6 44.6 28.4 27.0
第10名 +1 太平洋百货 台湾 16.5 40.4 35.8 23.9
第11名 +7 巴黎春天百货 法国 15.6 37.7 40.3 22.1
第12名 -3 天虹商场 广东 15.1 33.2 48.7 18.1
第13名 -3 银座商城 15.0 35.0 44.9 20.1
第14名 -10 万达百货 辽宁 13.4 34.5 44.3 21.2
第15名 +2 新世纪百货 重庆 9.1 28.7 51.8 19.5
第16名 +3 步步高百货 -1.9 12.5 73.1 14.4
第17名 -2 金鹰国际 江苏 -4.1 17.4 61.2 21.5
第18名 -6 茂业百货 广东 -5.9 16.3 61.4 22.2
行业均值 17.5 36.4 44.7 18.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +6 华联商厦 天津 21.0 37.0 47.1 16.0
第2名 +1 新世界百货 香港 18.0 34.8 48.3 16.9
第3名 +3 新玛特 辽宁 17.9 29.9 58.2 12.0
第4名 -2 万达百货 辽宁 17.1 33.3 50.5 16.2
第5名 -4 银泰百货 浙江 16.7 33.6 49.4 16.9
第6名 new 八佰伴 15.9 37.7 40.6 21.7
第7名 -3 王府井百货 北京 15.9 32.4 51.1 16.5
第8名 +4 百盛百货 马来西亚 10.0 23.9 62.2 13.9
第9名 +2 天虹商场 广东 9.7 29.0 51.6 19.4
第10名 -5 银座商城 8.6 27.0 54.5 18.5
第11名 +3 太平洋百货 台湾 7.9 28.6 50.8 20.7
第12名 -2 茂业百货 广东 4.8 22.0 60.8 17.2
第13名 +2 友谊商厦 天津 3.1 34.4 34.4 31.3
第14名 -6 远大购物中心 黑龙江 1.7 22.0 57.6 20.3
第15名 new 金鹰国际 江苏 1.0 10.8 79.4 9.8
第16名 -7 大洋百货 上海 0.7 17.7 65.2 17.0
第17名 -4 新世纪百货 重庆 -7.1 12.7 67.5 19.8
第18名 -2 巴黎春天百货 法国 -9.2 20.2 50.5 29.4
第19名 new 步步高百货 -13.3 11.9 62.9 25.2
行业均值 13.7 31.2 51.2 17.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 银泰百货 浙江 23.3 38.6 46.1 15.3
第2名 +4 万达百货 辽宁 21.9 38.7 44.5 16.8
第3名 -- 新世界百货 香港 19.4 41.3 36.9 21.9
第4名 -- 王府井百货 北京 19.2 40.9 37.4 21.7
第5名 new 银座商城 17.2 43.8 29.7 26.6
第6名 -4 新玛特 辽宁 11.0 29.7 51.6 18.7
第7名 +3 华联商厦 天津 9.9 34.2 41.4 24.3
第8名 +1 远大购物中心 黑龙江 4.9 39.0 26.8 34.1
第9名 +2 大洋百货 上海 3.9 29.6 44.8 25.6
第10名 -5 茂业百货 广东 3.4 30.8 41.8 27.4
第11名 +2 天虹商场 广东 2.4 33.5 35.4 31.1
第12名 -4 百盛百货 马来西亚 1.4 29.3 42.8 27.9
第13名 -1 新世纪百货 重庆 1.3 28.3 44.7 27.0
第14名 -7 太平洋百货 台湾 0.7 28.7 43.2 28.1
第15名 new 友谊商厦 天津 -10.5 22.4 44.7 32.9
第16名 -2 巴黎春天百货 法国 -21.3 20.1 38.4 41.4
行业均值 10.8 35.0 40.8 24.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 银泰百货 浙江 30.5 40.7 49.1 10.2
第2名 +8 新玛特 辽宁 21.5 34.9 51.7 13.4
第3名 -- 新世界百货 香港 19.4 39.0 41.5 19.5
第4名 +3 王府井百货 北京 17.4 37.1 43.1 19.7
第5名 -3 茂业百货 广东 16.0 36.9 42.1 21.0
第6名 +3 万达百货 辽宁 14.3 32.3 49.8 17.9
第7名 -2 太平洋百货 台湾 14.0 35.2 43.5 21.3
第8名 -2 百盛百货 马来西亚 13.1 35.7 41.7 22.6
第9名 +5 远大购物中心 黑龙江 9.6 36.2 37.2 26.6
第10名 +1 华联商厦 天津 9.0 32.1 44.9 23.0
第11名 +2 大洋百货 上海 8.0 32.2 43.7 24.1
第12名 -- 新世纪百货 重庆 7.3 29.0 49.3 21.7
第13名 -9 天虹商场 广东 6.1 33.8 38.4 27.7
第14名 -6 巴黎春天百货 法国 -10.1 26.3 37.3 36.4
行业均值 14.0 35.5 43.1 21.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +8 银泰百货 浙江 22.8 36.2 50.3 13.4
第2名 +8 茂业百货 广东 22.8 43.9 34.9 21.2
第3名 -2 新世界百货 香港 19.2 35.4 48.4 16.2
第4名 +8 天虹商场 广东 18.6 40.0 38.5 21.4
第5名 -- 太平洋百货 台湾 16.1 34.1 47.9 18.0
第6名 -4 百盛百货 马来西亚 15.3 32.2 51.0 16.9
第7名 -3 王府井百货 北京 14.8 33.1 48.6 18.3
第8名 -5 巴黎春天百货 法国 14.5 32.6 49.4 18.0
第9名 -3 万达百货 辽宁 10.0 26.1 57.9 16.0
第10名 +1 新玛特 辽宁 7.6 27.1 53.4 19.5
第11名 -4 华联商厦 天津 7.4 26.8 53.9 19.3
第12名 -4 新世纪百货 重庆 7.0 26.3 54.3 19.4
第13名 -- 大洋百货 上海 -7.7 23.7 45.0 31.3
第14名 -- 远大购物中心 黑龙江 -20.4 24.3 30.9 44.7
行业均值 12.7 31.9 49.0 19.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +4 新世界百货 香港 21.3 33.8 53.6 12.5
第2名 +6 百盛百货 马来西亚 14.8 31.4 52.1 16.5
第3名 +4 巴黎春天百货 法国 14.0 31.3 51.4 17.3
第4名 -1 王府井百货 北京 11.9 27.5 57.0 15.6
第5名 +5 太平洋百货 台湾 9.5 27.8 53.8 18.4
第6名 -2 万达百货 辽宁 8.7 22.4 63.9 13.7
第7名 -1 华联商厦 天津 7.6 27.6 52.4 20.0
第8名 -6 新世纪百货 重庆 7.5 28.7 50.2 21.1
第9名 new 银泰百货 浙江 4.3 19.2 66.0 14.8
第10名 -1 茂业百货 广东 3.8 19.6 64.6 15.8
第11名 new 新玛特 辽宁 1.4 25.2 51.1 23.7
第12名 -1 天虹商场 广东 -1.3 16.4 65.9 17.7
第13名 new 大洋百货 上海 -2.9 23.8 49.5 26.7
第14名 new 远大购物中心 黑龙江 -10.8 22.7 43.8 33.5
行业均值 9.7 28.2 53.3 18.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 广百百货 广东 31.4 32.1 67.3 0.7
第2名 +3 新世纪百货 重庆 25.4 35.5 54.4 10.1
第3名 -2 王府井百货 北京 5.7 24.2 57.4 18.5
第4名 -2 万达百货 辽宁 5.2 16.9 71.4 11.7
第5名 -2 新世界百货 香港 -0.3 14.9 69.9 15.2
第6名 -- 华联商厦 天津 -6.2 14.2 65.3 20.5
第7名 -3 巴黎春天百货 法国 -7.5 9.0 74.5 16.5
第8名 +1 百盛百货 马来西亚 -8.8 12.3 66.7 21.0
第9名 +2 茂业百货 广东 -14.7 11.9 61.6 26.5
第10名 -2 太平洋百货 台湾 -14.8 8.4 68.3 23.3
第11名 -4 天虹商场 广东 -26.6 8.1 57.3 34.6
行业均值 -1.5 16.0 66.6 17.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)连锁百货商场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 王府井百货 北京 7.8 22.3 63.2 14.5
第2名 new 万达百货 辽宁 7.0 21.6 63.9 14.5
第3名 new 新世界百货 香港 5.4 18.4 68.5 13.0
第4名 new 巴黎春天百货 法国 4.5 11.8 80.8 7.4
第5名 new 新世纪百货 重庆 3.2 17.0 69.3 13.7
第6名 new 华联商厦 天津 1.8 18.2 65.5 16.4
第7名 new 天虹商场 广东 -1.5 21.2 56.1 22.7
第8名 new 太平洋百货 台湾 -1.7 7.6 83.0 9.3
第9名 new 百盛百货 马来西亚 -1.8 15.8 66.6 17.6
第10名 new 大洋百货 上海 -18.6 11.1 59.2 29.7
第11名 new 茂业百货 广东 -20.7 12.1 55.1 32.8
行业均值 1.4 17.2 67.1 15.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销