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大型家居卖场推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 百安居 英国 45.4 60.2 25.0 14.8
第2名 -1 宜家 瑞典 27.9 42.3 43.2 14.5
第3名 -1 居然之家 北京 25.2 41.4 42.3 16.2
第4名 -1 红星美凯龙 上海 21.6 38.8 44.0 17.2
第5名 new 集美 14.3 25.4 63.5 11.1
行业均值 21.9 39.0 43.9 17.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 宜家 瑞典 30.9 44.6 41.8 13.6
第2名 -- 居然之家 北京 29.7 45.1 39.6 15.4
第3名 -- 红星美凯龙 上海 28.8 45.5 37.8 16.7
第4名 -- 百安居 英国 24.2 38.8 46.5 14.6
第5名 -- 东方家园 北京 6.3 30.1 46.0 23.9
第6名 +1 广大环球 湖南 5.9 29.4 47.1 23.5
第7名 -1 爱家家居 北京 2.6 27.0 48.7 24.3
第8名 -- 大明宫建材家居 陕西 -11.5 18.4 51.7 29.9
行业均值 25.5 41.9 41.7 16.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +2 宜家 瑞典 34.3 52.8 28.7 18.5
第2名 -1 居然之家 北京 19.2 40.9 37.5 21.6
第3名 +1 红星美凯龙 上海 18.3 42.8 32.8 24.5
第4名 -2 百安居 英国 10.8 35.7 39.5 24.8
第5名 -- 东方家园 北京 -2.9 25.0 47.1 27.9
第6名 +2 爱家家居 北京 -2.9 31.9 33.3 34.8
第7名 +3 广大环球 湖南 -6.1 27.3 39.4 33.3
第8名 +3 大明宫建材家居 陕西 -33.8 18.5 29.2 52.3
第9名 -3 好美家 上海 -59.3 3.4 33.9 62.7
行业均值 16.4 41.4 33.6 25.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 居然之家 北京 17.1 38.2 40.7 21.1
第2名 -1 百安居 英国 16.9 36.9 43.1 20.0
第3名 -- 宜家 瑞典 13.5 36.1 41.3 22.6
第4名 -- 红星美凯龙 上海 0.0 29.9 40.2 29.9
第5名 +1 东方家园 北京 -10.9 26.7 35.6 37.6
第6名 new 好美家 上海 -12.5 25.0 37.5 37.5
第7名 new 明珠家居 陕西 -13.3 23.3 40.0 36.7
第8名 -3 爱家家居 北京 -26.0 20.0 34.0 46.0
第9名 -2 金海马 广东 -26.7 11.1 51.1 37.8
第10名 -2 广大环球 湖南 -27.3 15.2 42.4 42.4
第11名 new 大明宫建材家居 陕西 -34.9 14.0 37.2 48.8
行业均值 1.4 30.2 40.9 28.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +8 百安居 英国 20.6 32.9 54.9 12.3
第2名 +5 居然之家 北京 19.7 36.8 46.0 17.1
第3名 -1 宜家 瑞典 17.8 30.1 57.6 12.3
第4名 -- 红星美凯龙 上海 14.2 29.4 55.4 15.2
第5名 +1 爱家家居 北京 3.8 32.3 39.3 28.5
第6名 +2 东方家园 北京 -7.7 23.0 46.2 30.8
第7名 -6 金海马 广东 -16.8 17.1 49.0 33.9
第8名 new 广大环球 湖南 -19.3 23.5 33.7 42.8
行业均值 9.1 28.4 52.3 19.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 金海马 广东 24.8 38.4 48.1 13.6
第2名 -- 宜家 瑞典 24.1 38.9 46.3 14.8
第3名 new 好美家 上海 24.0 39.5 45.0 15.5
第4名 -3 红星美凯龙 上海 16.6 32.8 51.1 16.1
第5名 new 大明宫建材家居 陕西 16.6 34.4 47.7 17.9
第6名 new 爱家家居 北京 14.2 33.9 46.5 19.6
第7名 -2 居然之家 北京 12.8 30.3 52.1 17.6
第8名 new 东方家园 北京 9.3 29.5 50.3 20.2
第9名 -6 百安居 英国 6.6 27.3 52.0 20.7
第10名 new 明珠家居 陕西 5.3 33.7 37.9 28.4
第11名 new 家居乐 江苏 1.0 21.2 58.6 20.2
行业均值 13.2 32.3 48.7 19.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 红星美凯龙 上海 7.2 26.5 54.3 19.3
第2名 -- 宜家 瑞典 5.8 17.6 70.6 11.8
第3名 -2 百安居 英国 5.0 24.6 55.9 19.6
第4名 +1 金海马 广东 4.0 17.6 68.8 13.6
第5名 -2 居然之家 北京 -0.4 17.9 63.8 18.3
行业均值 2.2 20.3 61.5 18.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)大型家居卖场推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 百安居 英国 14.8 23.7 67.5 8.9
第2名 new 宜家 瑞典 7.3 18.4 70.5 11.1
第3名 new 居然之家 北京 4.9 21.7 61.5 16.8
第4名 new 红星美凯龙 上海 -0.3 13.5 72.7 13.8
第5名 new 金海马 广东 -12.3 11.7 64.4 23.9
行业均值 6.5 20.4 65.7 13.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销