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电热水器推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 A.O.史密斯 美国 32.5 50.2 32.2 17.7
第2名 +2 海尔 山东 23.4 39.9 43.5 16.6
第3名 +5 西门子 德国 22.6 36.3 50.0 13.7
第4名 +1 美的 广东 22.3 39.1 44.2 16.7
第5名 -4 华帝 广东 20.0 43.3 33.3 23.3
第6名 new 奥克斯 16.7 40.3 36.1 23.6
第7名 -- 樱花 台湾 9.4 24.2 60.9 14.8
第8名 +4 万家乐 广东 3.3 25.9 51.5 22.6
第9名 -6 万和 广东 -2.0 25.2 47.6 27.2
第10名 -- 飞利浦 荷兰 -17.5 17.5 47.6 34.9
行业均值 19.3 37.4 44.4 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +5 华帝 广东 28.6 42.1 44.4 13.5
第2名 -1 A.O.史密斯 美国 26.5 42.6 41.3 16.1
第3名 +2 万和 广东 26.0 41.5 43.0 15.5
第4名 -- 海尔 山东 23.1 39.9 43.3 16.8
第5名 -3 美的 广东 20.1 37.0 46.1 16.9
第6名 +3 阿里斯顿 意大利 9.8 32.9 44.1 23.1
第7名 -4 樱花 台湾 8.5 28.8 50.9 20.3
第8名 -1 西门子 德国 7.0 28.5 50.1 21.4
第9名 new 家家乐 3.8 24.4 55.1 20.5
第10名 new 飞利浦 荷兰 3.7 28.0 47.6 24.4
第11名 new 九阳 山东 0.9 23.1 54.7 22.2
第12名 -4 万家乐 广东 -2.1 22.0 53.9 24.1
第13名 new 长虹 四川 -43.9 0.0 56.1 43.9
行业均值 17.4 35.9 45.7 18.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 美国 30.9 47.7 35.5 16.8
第2名 +1 美的 广东 26.4 45.4 35.6 19.0
第3名 -1 樱花 台湾 21.9 41.4 39.1 19.5
第4名 -- 海尔 山东 20.1 42.3 35.5 22.2
第5名 +2 万和 广东 18.3 39.9 38.5 21.6
第6名 -1 华帝 广东 10.6 36.5 37.6 25.9
第7名 -1 西门子 德国 -4.0 23.5 49.0 27.5
第8名 +1 万家乐 广东 -4.8 27.9 39.3 32.8
第9名 -1 阿里斯顿 意大利 -6.4 26.2 41.3 32.6
第10名 -- 帅康 浙江 -20.5 17.8 43.8 38.4
行业均值 17.0 39.7 37.6 22.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 美国 25.9 38.5 48.9 12.6
第2名 +4 樱花 台湾 14.5 33.9 46.8 19.4
第3名 +2 美的 广东 12.2 32.1 48.1 19.8
第4名 -2 海尔 山东 9.5 31.2 47.0 21.8
第5名 +2 华帝 广东 5.6 33.3 38.9 27.8
第6名 -2 西门子 德国 1.6 28.8 44.0 27.2
第7名 +2 万和 广东 -3.3 19.8 57.1 23.1
第8名 -5 阿里斯顿 意大利 -3.7 25.5 45.3 29.2
第9名 -1 万家乐 广东 -9.2 26.0 38.9 35.1
第10名 +1 帅康 浙江 -20.0 16.7 46.7 36.7
行业均值 6.8 30.1 46.7 23.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 美国 20.9 30.2 60.4 9.4
第2名 -- 海尔 山东 15.0 31.1 52.8 16.1
第3名 -- 阿里斯顿 意大利 13.0 31.4 50.2 18.4
第4名 +1 西门子 德国 12.9 30.1 52.6 17.3
第5名 -1 美的 广东 9.7 28.6 52.5 18.9
第6名 +2 樱花 台湾 8.0 28.7 50.6 20.7
第7名 +5 华帝 广东 -4.7 26.9 41.5 31.6
第8名 -2 万家乐 广东 -6.0 28.0 37.9 34.0
第9名 -- 万和 广东 -21.0 11.3 56.3 32.4
第10名 -3 方太 浙江 -21.8 10.8 56.7 32.5
第11名 -1 帅康 浙江 -22.4 10.4 56.7 32.9
行业均值 9.2 28.2 52.8 19.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 美国 35.2 44.5 46.2 9.3
第2名 -- 海尔 山东 20.6 36.4 47.8 15.8
第3名 +2 阿里斯顿 意大利 17.4 30.6 56.1 13.3
第4名 -1 美的 广东 15.7 32.6 50.5 16.9
第5名 new 西门子 德国 11.7 31.9 47.9 20.2
第6名 -2 万家乐 广东 11.0 32.2 46.6 21.2
第7名 new 方太 浙江 10.0 35.9 38.2 25.9
第8名 new 樱花 台湾 8.0 33.9 40.2 25.9
第9名 new 万和 广东 7.5 31.0 45.6 23.4
第10名 new 帅康 浙江 1.8 36.6 28.6 34.8
第11名 new 长虹 四川 0.4 31.5 37.4 31.1
第12名 new 华帝 广东 -1.3 28.5 41.6 29.9
第13名 new 好太太 广东 -1.9 30.3 37.5 32.2
行业均值 13.3 34.1 45.1 20.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 美国 32.7 42.0 48.7 9.3
第2名 -- 海尔 山东 15.6 30.6 54.4 15.0
第3名 -- 美的 广东 13.4 27.4 58.6 14.0
第4名 +1 万家乐 广东 3.5 18.2 67.2 14.6
第5名 -1 阿里斯顿 意大利 -4.9 15.5 64.1 20.4
行业均值 12.4 26.8 58.7 14.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new A.O.史密斯 美国 33.5 42.9 47.7 9.4
第2名 new 海尔 山东 22.9 36.1 50.6 13.2
第3名 new 美的 广东 22.2 34.0 54.3 11.7
第4名 new 阿里斯顿 意大利 20.5 30.5 59.5 10.0
第5名 new 万家乐 广东 7.8 23.0 61.7 15.2
行业均值 19.5 32.2 55.0 12.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销