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航空服务推荐度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
上海航空
35.7 1 +2
中国国际航空
35.4 2 -1
南方航空
34.1 3 -1
东方航空
26.4 4 +5
四川航空
26.2 5 +3
上海吉祥航空
21.4 6 +6
厦门航空
19.3 7 --
海南航空
10.3 8 +2
山东航空
6.8 9 +5
深圳航空
5.9 10 -6
-20.1
春秋航空 11 +5
-52.2
云南祥鹏航空 12 -6
-72.5
西部航空 13 +5
行业均值
21.1    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
中国国际航空
33.4 1 --
南方航空
28.7 2 +3
上海航空
25.8 3 +5
深圳航空
24.7 4 --
全日空航空
24.6 5 new
云南祥鹏航空
23.5 6 -4
厦门航空
23.2 7 +2
四川航空
18.9 8 -5
东方航空
16.6 9 -3
海南航空
16.4 10 -3
中国联合航空
11.5 11 new
上海吉祥航空
11.0 12 new
天津航空
3.4 13 new
山东航空
1.2 14 -4
-5.3
华夏航空 15 new
-7.2
春秋航空 16 -5
-26.9
亚洲航空 17 new
-35.2
西部航空 18 new
行业均值
20.4    
1. 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
中国国际航空
29.7 1 +3
云南祥鹏航空
29.4 2 new
四川航空
25.0 3 +6
深圳航空
23.7 4 +3
南方航空
22.4 5 -4
东方航空
20.4 6 -4
海南航空
10.9 7 -2
上海航空
10.5 8 +2
厦门航空
6.3 9 -1
-4.1
山东航空 10 -7
-5.4
春秋航空 11 -5
行业均值
18.4    
1. 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
南方航空
14.9 1 +1
东方航空
14.7 2 -1
山东航空
12.5 3 +3
中国国际航空
10.0 4 -1
海南航空
8.4 5 --
春秋航空
3.4 6 +1
-2.9
深圳航空 7 -3
-11.5
厦门航空 8 --
-21.6
四川航空 9 +1
-23.7
上海航空 10 -1
行业均值
6.2    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
东方航空
15.1 1 +6
南方航空
14.5 2 +4
中国国际航空
14.3 3 -2
深圳航空
2.4 4 +7
-0.5
海南航空 5 -1
-0.8
山东航空 6 -3
-7.8
春秋航空 7 +1
-11.1
厦门航空 8 +1
-13.4
上海航空 9 -7
-25.2
四川航空 10 --
行业均值
5.2    
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Chnbrand
2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
中国国际航空
26.5 1 +1
上海航空
23.1 2 +5
山东航空
21.9 3 new
海南航空
19.6 4 --
云南祥鹏航空
18.5 5 new
南方航空
18.1 6 -5
东方航空
14.7 7 -4
-6.2
春秋航空 8 new
-6.4
厦门航空 9 -4
-7.5
四川航空 10 new
-10.6
深圳航空 11 -5
行业均值
13.4    
1. 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
航空服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
南方航空
23.3 1 new
中国国际航空
14.9 2 new
东方航空
9.6 3 new
-17.1
海南航空 4 new
-22.5
厦门航空 5 new
-24.2
深圳航空 6 new
-27.8
上海航空 7 new
行业均值
8.6    
1. 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销