Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)航空服务推荐度排名细分指标 |
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说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间 |
2022排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS (净推荐值) |
Promoter(%) (推荐者比例) |
Passive(%) (被动者比例) |
Detractor(%) (贬损者比例) |
第1名 |
+2 |
上海航空 |
上海 |
35.7 |
55.0 |
25.7 |
19.3 |
第2名 |
-1 |
中国国际航空 |
北京 |
35.4 |
51.4 |
32.6 |
16.0 |
第3名 |
-1 |
南方航空 |
广东 |
34.1 |
50.8 |
32.6 |
16.7 |
第4名 |
+5 |
东方航空 |
上海 |
26.4 |
43.7 |
39.0 |
17.3 |
第5名 |
+3 |
四川航空 |
四川 |
26.2 |
39.1 |
48.0 |
12.9 |
第6名 |
+6 |
上海吉祥航空 |
上海 |
21.4 |
37.2 |
46.9 |
15.9 |
第7名 |
-- |
厦门航空 |
福建 |
19.3 |
33.3 |
52.7 |
14.0 |
第8名 |
+2 |
海南航空 |
海南 |
10.3 |
28.0 |
54.3 |
17.7 |
第9名 |
+5 |
山东航空 |
山东 |
6.8 |
26.0 |
54.7 |
19.3 |
第10名 |
-6 |
深圳航空 |
广东 |
5.9 |
29.6 |
46.6 |
23.7 |
第11名 |
+5 |
春秋航空 |
上海 |
-20.1 |
18.5 |
42.9 |
38.6 |
第12名 |
-6 |
云南祥鹏航空 |
云南 |
-52.2 |
0.0 |
47.8 |
52.2 |
第13名 |
+5 |
西部航空 |
重庆 |
-72.5 |
0.0 |
27.5 |
72.5 |
行业均值 |
21.1 |
40.4 |
40.3 |
19.3 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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