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豪华车推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 奥迪 38.3 52.3 33.8 13.9
第2名 +2 宝马 36.0 49.5 37.0 13.5
第3名 -2 凯迪拉克 35.9 43.5 48.9 7.6
第4名 +1 奔驰 28.9 43.7 41.4 14.9
行业均值 34.9 49.2 36.4 14.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 凯迪拉克 44.4 55.6 33.3 11.1
第2名 new 沃尔沃 30.7 56.0 18.7 25.3
第3名 +1 奥迪 30.3 46.5 37.2 16.3
第4名 -2 宝马 24.2 42.2 39.8 18.0
第5名 -2 奔驰 17.6 35.2 47.2 17.6
第6名 -5 雷克萨斯 16.0 34.0 47.9 18.1
行业均值 23.8 41.7 40.5 17.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 雷克萨斯 25.6 47.4 30.8 21.8
第2名 -- 宝马 24.7 38.2 48.2 13.6
第3名 -- 奔驰 20.7 40.9 39.0 20.1
第4名 -3 奥迪 19.4 36.2 46.9 16.8
第5名 +1 凯迪拉克 18.1 43.4 31.3 25.3
第6名 new 路虎 -30.5 8.5 52.5 39.0
行业均值 18.4 37.3 43.9 18.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 奥迪 37.9 57.3 23.2 19.4
第2名 -- 宝马 36.6 56.5 23.5 20.0
第3名 +2 奔驰 35.2 52.0 31.2 16.8
第4名 -3 沃尔沃 34.4 50.0 34.4 15.6
第5名 -1 雷克萨斯 27.8 48.6 30.6 20.8
第6名 -- 凯迪拉克 5.8 46.6 12.6 40.8
行业均值 33.9 54.7 24.5 20.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 沃尔沃 50.0 57.4 35.1 7.4
第2名 -1 宝马 44.3 55.2 34.0 10.8
第3名 -1 奥迪 41.8 53.3 35.1 11.6
第4名 new 雷克萨斯 36.5 63.5 9.6 26.9
第5名 -2 奔驰 36.1 53.7 28.7 17.6
第6名 new 凯迪拉克 13.0 42.6 27.8 29.6
行业均值 38.7 52.1 34.4 13.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 宝马 34.4 47.5 39.3 13.1
第2名 +1 奥迪 22.7 34.0 54.6 11.3
第3名 +8 奔驰 -7.6 23.8 44.8 31.4
行业均值 12.6 32.2 48.3 19.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 宝马 45.2 51.2 42.9 6.0
第2名 +4 雷克萨斯 42.5 64.6 13.3 22.1
第3名 +1 奥迪 38.0 51.2 35.5 13.2
第4名 new 讴歌 32.8 57.6 17.6 24.8
第5名 -4 凯迪拉克 23.6 45.5 32.7 21.9
第6名 +3 沃尔沃 22.6 34.9 52.7 12.4
第7名 new 捷豹 19.9 45.2 29.5 25.3
第8名 new MINI 17.2 37.9 41.4 20.7
第9名 new 林肯 6.3 40.0 26.3 33.7
第10名 -8 路虎 4.7 34.4 35.8 29.8
第11名 -4 奔驰 3.3 31.3 40.7 28.0
第12名 -4 英菲尼迪 0.7 41.6 17.5 40.9
第13名 new 谛艾仕 -25.8 12.9 48.4 38.7
第14名 new Smart -41.0 22.1 14.8 63.1
行业均值 6.7 33.9 38.9 27.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 凯迪拉克 74.9 74.9 25.1 0.0
第2名 new 路虎 60.0 60.0 40.0 0.0
第3名 new 保时捷 50.0 62.5 25.0 12.5
第4名 +1 奥迪 35.2 46.0 43.2 10.8
第5名 -2 宝马 31.0 40.5 50.0 9.5
第6名 -5 雷克萨斯 28.8 28.8 71.2 0.0
第7名 -- 奔驰 26.0 44.8 36.9 18.3
第8名 new 英菲尼迪 25.0 25.0 75.0 0.0
第9名 -7 沃尔沃 11.0 11.0 89.0 0.0
行业均值 33.3 43.5 46.3 10.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）豪华车推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 雷克萨斯 55.6 55.6 44.4 0.0
第2名 new 沃尔沃 47.1 47.1 52.9 0.0
第3名 new 宝马 42.1 48.5 45.0 6.4
第4名 new 丰田-皇冠 39.3 0.0 100.0 0.0
第5名 new 奥迪 28.3 34.6 59.1 6.3
第6名 new 大众 13.3 0.0 100.0 0.0
第7名 new 奔驰 10.7 32.9 44.9 22.2
行业均值 29.9 39.0 52.0 9.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销