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互联网门户网站推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 腾讯 18.6 39.1 40.3 20.5
第2名 +2 网易 15.0 38.8 37.4 23.8
第3名 +3 央视网 10.3 40.2 29.9 29.9
第4名 -3 新浪 8.3 32.4 43.5 24.1
第5名 -2 凤凰网 7.6 31.4 44.7 23.8
第6名 -1 搜狐 -1.3 27.6 43.4 28.9
第7名 +1 中华网 -32.8 15.6 36.1 48.4
行业均值 12.3 35.5 41.3 23.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 新浪 15.9 36.1 43.7 20.2
第2名 -- 腾讯 13.6 33.2 47.1 19.7
第3名 +1 凤凰网 8.7 34.6 39.5 25.9
第4名 +1 网易 5.2 28.8 47.7 23.6
第5名 -2 搜狐 3.2 28.7 45.8 25.5
第6名 -- 央视网 -3.8 28.2 39.7 32.1
第7名 -- TOM -11.4 22.7 43.2 34.1
第8名 -- 中华网 -21.4 18.8 41.1 40.2
行业均值 12.6 33.7 45.2 21.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 新浪 17.5 32.3 53.0 14.8
第2名 +1 腾讯 15.8 33.0 49.8 17.2
第3名 +1 搜狐 12.3 29.4 53.4 17.1
第4名 -3 凤凰网 9.8 32.7 44.4 22.9
第5名 -- 网易 -2.3 20.4 56.8 22.8
第6名 +1 央视网 -15.0 18.7 47.5 33.8
第7名 new TOM -17.9 23.9 34.2 41.8
第8名 -2 中华网 -21.4 16.9 44.8 38.3
行业均值 13.8 31.3 51.3 17.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 凤凰网 18.9 33.0 52.9 14.1
第2名 -1 新浪 16.0 29.9 56.2 13.9
第3名 -1 腾讯 15.1 29.3 56.6 14.1
第4名 -1 搜狐 4.9 22.8 59.3 17.9
第5名 -- 网易 4.2 24.6 54.9 20.5
第6名 new 中华网 2.6 22.5 57.6 19.9
第7名 new 央视网 1.6 29.2 43.2 27.6
行业均值 11.6 27.7 56.3 16.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 新浪 10.8 27.1 56.6 16.3
第2名 -- 腾讯 10.6 25.3 60.0 14.7
第3名 -- 搜狐 3.6 19.7 64.2 16.1
第4名 -- 凤凰网 1.0 18.1 64.8 17.1
第5名 -- 网易 -4.0 17.0 61.9 21.0
行业均值 7.3 23.6 60.2 16.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网门户网站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 新浪 7.2 21.0 65.2 13.8
第2名 new 腾讯 7.1 20.8 65.5 13.7
第3名 new 搜狐 1.5 16.8 67.9 15.3
第4名 new 凤凰网 -1.9 19.6 58.8 21.5
第5名 new 网易 -7.0 14.7 63.6 21.7
第6名 new 央视网 -21.4 11.0 56.5 32.5
行业均值 3.6 19.0 65.5 15.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销