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加油站推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 中国石油 33.6 49.1 35.4 15.5
第2名 +1 中国石化 33.4 46.7 40.1 13.3
第3名 -2 壳牌 30.4 41.7 46.9 11.4
第4名 +1 中石化BP 12.0 30.7 50.7 18.7
行业均值 32.5 47.2 38.1 14.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 壳牌 30.8 43.0 44.7 12.3
第2名 -- 中国石油 30.0 45.5 39.0 15.5
第3名 -2 中国石化 28.6 43.2 42.3 14.5
第4名 new 中油BP 27.0 38.2 50.6 11.2
第5名 -- 中石化BP 4.1 25.2 53.7 21.1
第6名 -2 中化道达尔 -0.8 19.3 60.5 20.2
行业均值 27.7 43.2 41.3 15.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国石化 28.3 48.0 32.2 19.7
第2名 -- 中国石油 26.4 46.8 32.8 20.4
第3名 +1 壳牌 26.1 46.2 33.6 20.1
第4名 -1 中化道达尔 -1.4 38.0 22.5 39.4
第5名 -- 中石化BP -3.1 37.5 21.9 40.6
行业均值 24.6 46.3 32.1 21.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 中国石化 19.8 40.3 39.2 20.5
第2名 -1 中国石油 19.4 39.1 41.2 19.7
第3名 +1 中化道达尔 17.6 42.6 32.4 25.0
第4名 -1 壳牌 11.4 34.2 43.0 22.8
第5名 -- 中石化BP 0.0 40.3 19.4 40.3
第6名 new 中油BP -5.6 30.6 33.3 36.1
行业均值 16.6 38.5 39.5 22.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国石油 18.8 39.1 40.6 20.3
第2名 -- 中国石化 16.0 37.2 41.7 21.2
第3名 +2 壳牌 11.5 33.3 45.0 21.8
第4名 -- 中化道达尔 3.0 37.0 29.0 34.0
第5名 +1 中石化BP -24.6 23.7 28.1 48.2
行业均值 11.9 36.0 40.0 24.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 中国石油 20.8 35.6 49.6 14.8
第2名 -1 中国石化 19.5 33.6 52.3 14.1
第3名 new 中油BP 12.8 32.7 47.4 19.9
第4名 new 中化道达尔 12.6 41.1 30.3 28.5
第5名 -3 壳牌 3.4 24.4 54.7 21.0
第6名 new 中石化BP -4.5 22.9 49.8 27.3
行业均值 15.6 33.0 49.7 17.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国石化 21.8 31.6 58.6 9.8
第2名 -- 壳牌 14.9 34.3 46.2 19.5
第3名 -- 中国石油 13.3 30.1 53.1 16.8
行业均值 16.9 30.9 55.2 14.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）加油站推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 中国石化 25.8 35.4 55.1 9.6
第2名 new 壳牌 22.5 32.3 57.8 9.8
第3名 new 中国石油 14.9 27.2 60.5 12.3
行业均值 19.4 30.7 57.9 11.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销