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即时通讯推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）即时通讯推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微信 26.1 35.6 54.9 9.5
第2名 -- QQ 1.0 18.0 64.9 17.1
第3名 -- 飞信 -1.3 20.2 58.3 21.5
第4名 -- 阿里旺旺 -16.0 7.1 69.7 23.1
行业均值 11.3 25.6 60.2 14.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）即时通讯推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 微信 24.1 34.7 54.7 10.6
第2名 new QQ 10.0 23.0 64.1 12.9
第3名 new 飞信 -6.2 13.3 67.3 19.5
第4名 new 阿里旺旺 -10.1 13.2 63.6 23.2
行业均值 13.6 26.7 60.2 13.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销