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机油/润滑油推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 壳牌 26.7 41.7 43.3 15.0
第2名 +4 长城 23.3 41.6 40.1 18.3
第3名 +2 昆仑 22.3 44.3 33.7 22.0
第4名 -- 美孚 21.4 36.2 49.1 14.8
第5名 -4 嘉实多 18.4 31.9 54.7 13.5
第6名 +2 统一 13.9 41.7 30.4 27.8
第7名 +3 雪佛龙 -35.4 5.1 54.4 40.5
行业均值 21.3 38.5 44.3 17.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 嘉实多 33.2 45.4 42.3 12.2
第2名 -- 道达尔 24.3 45.7 32.9 21.4
第3名 -- 壳牌 24.1 39.5 45.2 15.4
第4名 -- 美孚 22.8 40.0 42.8 17.2
第5名 -- 昆仑 22.5 35.1 52.2 12.6
第6名 -- 长城 21.2 38.0 45.3 16.8
第7名 new 福斯 19.6 30.4 58.9 10.7
第8名 -- 统一 14.2 44.8 24.6 30.6
第9名 new 力士 8.8 27.2 54.4 18.4
第10名 -1 雪佛龙 -35.7 3.6 57.1 39.3
行业均值 22.4 39.7 43.1 17.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 嘉实多 28.5 41.5 45.6 12.9
第2名 +5 道达尔 26.5 41.8 42.9 15.3
第3名 -- 壳牌 23.6 37.7 48.1 14.1
第4名 -2 美孚 23.5 38.6 46.3 15.1
第5名 +1 昆仑 22.8 34.6 53.6 11.8
第6名 -1 长城 21.1 38.4 44.3 17.3
第7名 +5 威力狮 10.4 38.8 32.8 28.4
第8名 +1 统一 8.7 29.5 49.7 20.8
第9名 -1 雪佛龙 5.1 24.4 56.4 19.2
行业均值 21.5 37.5 46.5 16.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 嘉实多 34.4 47.2 40.0 12.8
第2名 -1 美孚 29.8 42.9 44.0 13.1
第3名 -- 壳牌 29.7 45.1 39.6 15.3
第4名 new 福斯 29.3 40.2 48.8 11.0
第5名 -3 长城 28.6 44.2 40.2 15.6
第6名 -- 昆仑 21.1 39.2 42.7 18.1
第7名 -2 道达尔 15.8 40.8 34.2 25.0
第8名 new 雪佛龙 5.5 26.9 51.7 21.4
第9名 -2 统一 4.5 27.4 49.7 22.9
第10名 new 宝马 3.3 26.1 51.1 22.8
第11名 new 阿波罗 0.8 25.2 50.4 24.4
第12名 new 威力狮 -4.9 19.8 55.6 24.7
第13名 new 加德士 -8.5 27.4 36.8 35.8
第14名 new 燕山 -16.3 23.6 36.6 39.8
行业均值 24.7 41.4 41.8 16.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 美孚 27.9 45.1 37.7 17.2
第2名 +3 长城 27.5 47.9 31.8 20.3
第3名 +1 壳牌 27.4 44.3 38.7 17.0
第4名 -3 嘉实多 26.1 43.4 39.2 17.4
第5名 new 道达尔 20.6 41.2 38.2 20.6
第6名 -- 昆仑 16.0 40.7 34.7 24.7
第7名 -- 统一 5.7 30.3 45.1 24.6
行业均值 22.8 43.1 36.6 20.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 嘉实多 13.7 35.3 43.1 21.6
第2名 -- 美孚 12.2 32.3 47.6 20.1
第3名 new 阿波罗 11.8 35.3 41.2 23.5
第4名 -3 壳牌 9.5 25.7 58.2 16.2
第5名 -2 长城 7.3 31.5 44.4 24.2
第6名 -2 昆仑 7.1 31.0 45.2 23.8
第7名 -1 统一 -1.3 30.0 38.8 31.3
行业均值 7.5 29.9 47.8 22.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 壳牌 14.8 25.5 63.9 10.7
第2名 +1 美孚 8.8 21.8 65.1 13.1
第3名 -1 长城 -0.6 22.1 55.2 22.7
第4名 -- 昆仑 -9.4 17.4 55.7 26.9
第5名 -- 嘉实多 -9.6 15.7 59.0 25.3
第6名 -- 统一 -22.5 15.6 46.2 38.1
行业均值 2.4 22.0 58.4 19.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 壳牌 15.0 30.8 53.4 15.8
第2名 -- 长城 12.8 30.8 51.1 18.0
第3名 +1 美孚 12.7 29.6 53.4 17.0
第4名 +2 昆仑 10.1 30.4 49.3 20.3
第5名 -4 嘉实多 3.9 31.7 40.6 27.7
第6名 -1 统一 2.2 26.7 48.8 24.5
第7名 new 道达尔 -2.8 36.9 23.3 39.7
第8名 new 阿波罗 -6.7 21.9 49.4 28.6
第9名 new 燕山 -11.0 27.8 33.5 38.8
行业均值 7.5 29.8 47.9 22.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 嘉实多 33.9 37.9 58.2 3.9
第2名 +2 长城 24.1 31.7 60.7 7.6
第3名 -1 壳牌 22.8 32.5 57.8 9.7
第4名 -1 美孚 3.8 21.8 60.2 18.0
第5名 +1 统一 2.0 12.1 77.9 10.1
第6名 -1 昆仑 -17.4 9.5 63.7 26.9
行业均值 14.1 27.2 59.7 13.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机油/润滑油推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 嘉实多 31.5 37.8 56.0 6.2
第2名 new 壳牌 28.9 37.3 54.2 8.5
第3名 new 美孚 19.8 34.1 51.6 14.3
第4名 new 长城 17.0 28.1 60.7 11.2
第5名 new 昆仑 6.0 24.9 56.2 18.9
第6名 new 统一 -6.9 18.3 56.6 25.1
行业均值 20.5 32.9 54.7 12.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销