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咖啡连锁店推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 星巴克 美国 22.7 40.4 42.0 17.7
第2名 -- 漫咖啡 北京 22.0 44.0 34.0 22.0
第3名 +2 左岸咖啡 法国 15.3 36.3 42.7 21.0
第4名 +3 瑞幸咖啡 6.3 26.7 52.9 20.4
第5名 -2 Costa 英国 1.5 13.6 74.2 12.1
第6名 -2 上岛咖啡 台湾 1.0 14.6 71.7 13.7
第7名 new 麦咖啡 美国 -41.0 0.0 59.0 41.0
行业均值 19.6 38.2 43.3 18.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 星巴克 美国 26.3 41.4 43.6 15.1
第2名 -1 漫咖啡 北京 22.2 37.0 48.1 14.8
第3名 +6 Costa 英国 15.4 34.4 46.7 19.0
第4名 -- 上岛咖啡 台湾 15.2 33.6 48.0 18.4
第5名 +3 左岸咖啡 法国 14.8 33.3 48.1 18.5
第6名 +1 咖啡之翼 北京 14.5 32.3 50.0 17.7
第7名 -4 瑞幸咖啡 14.0 31.6 50.7 17.6
第8名 -2 米萝 广东 8.1 24.2 59.7 16.1
第9名 +3 名典咖啡语茶 台湾 3.5 18.6 66.3 15.1
第10名 +3 埃尔咖啡 美国 -4.9 11.5 72.1 16.4
行业均值 21.7 38.1 45.4 16.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 漫咖啡 北京 45.0 63.3 18.3 18.3
第2名 -1 星巴克 美国 31.8 48.6 34.5 16.8
第3名 new 瑞幸咖啡 31.7 43.3 45.1 11.6
第4名 -2 上岛咖啡 台湾 10.3 35.7 38.8 25.4
第5名 -1 半岛咖啡 韩国 10.2 36.3 37.6 26.1
第6名 +4 米萝 广东 9.6 39.7 30.1 30.1
第7名 -1 咖啡之翼 北京 -1.7 26.7 45.0 28.3
第8名 -5 左岸咖啡 法国 -5.6 23.4 47.6 29.0
第9名 -4 Costa 英国 -6.3 16.5 60.8 22.7
第10名 -2 两岸咖啡 浙江 -9.1 21.8 47.3 30.9
第11名 -2 迪欧咖啡 江苏 -10.3 19.0 51.7 29.3
第12名 -5 名典咖啡语茶 台湾 -12.1 25.5 36.9 37.6
第13名 -- 埃尔咖啡 美国 -22.9 11.4 54.3 34.3
第14名 -3 西堤岛咖啡 北京 -30.7 9.6 50.0 40.4
第15名 -3 研磨时光 安徽 -38.6 3.5 54.4 42.1
行业均值 19.7 41.1 37.5 21.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 星巴克 美国 23.1 39.5 44.1 16.4
第2名 -- 上岛咖啡 台湾 22.4 43.0 36.5 20.5
第3名 +3 左岸咖啡 法国 8.8 32.7 43.4 23.9
第4名 -- 半岛咖啡 韩国 7.1 34.6 37.8 27.6
第5名 -2 Costa 英国 6.9 29.0 49.0 22.1
第6名 new 咖啡之翼 北京 5.6 27.8 50.0 22.2
第7名 -- 名典咖啡语茶 台湾 2.7 33.9 35.0 31.1
第8名 +1 两岸咖啡 浙江 -2.6 28.9 39.5 31.6
第9名 -1 迪欧咖啡 江苏 -9.8 21.6 47.1 31.4
第10名 new 米萝 广东 -18.2 20.5 40.9 38.6
第11名 -6 西堤岛咖啡 北京 -19.6 17.8 44.9 37.4
第12名 -2 研磨时光 安徽 -20.3 12.5 54.7 32.8
第13名 -2 埃尔咖啡 美国 -25.0 20.0 35.0 45.0
第14名 new 捷农 -56.3 6.3 31.3 62.5
行业均值 16.0 37.0 42.1 21.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 星巴克 美国 21.7 34.3 53.0 12.7
第2名 -- 上岛咖啡 台湾 19.4 35.6 48.2 16.2
第3名 -- Costa 英国 12.3 29.3 53.6 17.1
第4名 +5 半岛咖啡 韩国 10.7 32.3 46.1 21.6
第5名 +1 西堤岛咖啡 北京 10.0 33.8 42.4 23.8
第6名 +2 左岸咖啡 法国 9.0 29.9 49.2 20.9
第7名 -- 名典咖啡语茶 台湾 5.7 33.5 38.8 27.8
第8名 +2 迪欧咖啡 江苏 -8.8 16.0 59.2 24.8
第9名 +2 两岸咖啡 浙江 -10.2 24.7 40.3 34.9
第10名 -6 研磨时光 安徽 -13.4 18.5 49.5 31.9
第11名 -6 埃尔咖啡 美国 -36.1 9.4 45.0 45.5
行业均值 15.0 32.4 50.2 17.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 星巴克 美国 27.1 37.9 51.3 10.8
第2名 +1 上岛咖啡 台湾 27.0 36.4 54.3 9.3
第3名 -2 Costa 英国 24.8 34.5 55.8 9.7
第4名 new 研磨时光 安徽 15.1 29.3 56.4 14.3
第5名 new 埃尔咖啡 美国 13.3 29.5 54.2 16.2
第6名 new 西堤岛咖啡 北京 10.4 25.2 59.9 14.9
第7名 -3 名典咖啡语茶 台湾 8.7 26.3 56.0 17.6
第8名 -3 左岸咖啡 法国 7.7 27.5 52.8 19.7
第9名 -3 半岛咖啡 韩国 3.4 24.1 55.1 20.7
第10名 new 迪欧咖啡 江苏 2.5 23.7 55.0 21.3
第11名 new 两岸咖啡 浙江 1.9 24.4 53.0 22.6
第12名 new 咖啡之翼 北京 -4.0 25.5 45.0 29.5
第13名 new 米萝 广东 -4.8 24.3 46.5 29.1
第14名 new 香啡缤咖啡 美国 -30.9 16.1 36.9 47.0
行业均值 18.6 33.0 52.7 14.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new Costa 英国 23.1 29.6 63.9 6.5
第2名 -1 星巴克 美国 18.4 26.4 65.5 8.0
第3名 -1 上岛咖啡 台湾 -0.7 14.5 70.3 15.2
第4名 +1 名典咖啡语茶 台湾 -3.5 16.1 64.4 19.6
第5名 -1 左岸咖啡 法国 -11.9 14.9 58.2 26.8
第6名 -3 半岛咖啡 韩国 -21.0 9.0 61.1 29.9
行业均值 5.1 19.9 65.2 14.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)咖啡连锁店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 星巴克 美国 25.4 32.8 59.9 7.4
第2名 new 上岛咖啡 台湾 16.3 27.2 61.8 11.0
第3名 new 半岛咖啡 韩国 9.0 20.4 68.2 11.4
第4名 new 左岸咖啡 法国 5.5 17.6 70.2 12.1
第5名 new 名典咖啡语茶 台湾 4.7 16.1 72.4 11.5
行业均值 16.8 26.2 64.3 9.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销