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空调推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 大金 31.2 48.8 33.6 17.6
第2名 -1 格力 27.5 43.9 39.8 16.4
第3名 new 三菱重工 25.8 45.2 35.5 19.4
第4名 -2 美的 16.0 35.0 45.9 19.1
第5名 -1 松下 15.1 37.7 39.6 22.6
第6名 -- 海尔 12.4 33.3 45.9 20.8
第7名 new 三菱电机 8.6 37.1 34.3 28.6
第8名 -3 小米 8.5 31.0 46.6 22.4
第9名 -1 奥克斯 2.7 26.7 49.2 24.0
第10名 -3 海信 0.5 30.2 40.1 29.7
第11名 new 志高 -3.4 17.2 62.1 20.7
第12名 new 长虹 -3.7 27.9 40.4 31.6
第13名 -4 TCL -15.3 21.2 42.4 36.4
行业均值 18.3 37.5 43.4 19.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 格力 35.9 49.2 37.4 13.4
第2名 +2 美的 29.6 48.2 33.2 18.6
第3名 -- 大金 27.3 44.3 38.6 17.0
第4名 -2 松下 24.0 32.0 60.0 8.0
第5名 new 小米 22.2 42.7 36.8 20.5
第6名 -1 海尔 15.0 36.9 41.1 22.0
第7名 -1 海信 7.9 31.0 46.0 23.0
第8名 -1 奥克斯 4.1 28.6 47.0 24.5
第9名 -- TCL -14.9 17.5 50.0 32.5
第10名 new 日立 -16.1 8.9 66.1 25.0
行业均值 23.6 40.5 42.6 16.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 格力 32.9 46.6 39.7 13.7
第2名 -- 松下 31.3 43.3 44.8 11.9
第3名 +11 大金 29.8 53.6 22.6 23.8
第4名 +1 美的 23.6 40.2 43.3 16.5
第5名 +1 海尔 16.6 35.3 46.1 18.7
第6名 -3 海信 5.4 31.5 42.4 26.1
第7名 +2 奥克斯 -10.6 19.9 49.5 30.6
第8名 +5 长虹 -16.2 5.7 72.4 21.9
第9名 +1 TCL -18.4 10.5 60.5 28.9
行业均值 25.7 41.9 41.8 16.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 格力 23.5 38.7 46.0 15.3
第2名 +5 松下 17.6 27.8 62.0 10.2
第3名 -- 海信 17.2 37.0 43.2 19.8
第4名 -2 志高 16.4 36.1 44.3 19.7
第5名 -- 美的 15.8 31.5 52.9 15.6
第6名 -- 海尔 7.7 28.5 50.7 20.8
第7名 +4 三菱重工 6.9 31.9 43.1 25.0
第8名 -4 三菱电机 -6.5 19.4 54.8 25.8
第9名 -- 奥克斯 -8.9 15.7 59.7 24.6
第10名 +2 TCL -11.9 3.4 81.4 15.3
第11名 +2 格兰仕 -14.8 8.3 68.5 23.1
第12名 -2 春兰 -19.7 13.1 54.1 32.8
第13名 -5 长虹 -21.9 6.8 64.4 28.8
第14名 new 大金 -23.5 13.7 49.0 37.3
行业均值 16.4 33.4 49.7 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 格力 21.4 40.7 40.1 19.2
第2名 +8 志高 17.5 32.5 52.5 15.0
第3名 +5 海信 15.3 38.8 37.6 23.5
第4名 +3 三菱电机 10.8 31.1 48.6 20.3
第5名 -- 美的 10.5 34.3 41.9 23.8
第6名 -2 海尔 9.8 38.2 33.5 28.4
第7名 -1 松下 5.9 26.1 53.8 20.2
第8名 +1 长虹 3.7 25.9 51.9 22.2
第9名 +3 奥克斯 0.4 29.4 41.5 29.1
第10名 +1 春兰 -2.9 28.6 40.0 31.4
第11名 -10 三菱重工 -3.9 19.5 57.1 23.4
第12名 +1 TCL -5.1 23.7 47.5 28.8
第13名 +1 格兰仕 -25.5 10.2 54.1 35.7
行业均值 13.1 36.1 40.9 23.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 三菱重工 18.7 36.0 46.7 17.3
第2名 +1 格力 18.4 33.9 50.6 15.5
第3名 +1 三星 14.7 32.4 50.0 17.6
第4名 +1 海尔 13.0 37.9 37.2 24.9
第5名 +3 美的 3.7 27.5 48.7 23.8
第6名 -5 松下 3.2 25.8 51.6 22.6
第7名 -1 三菱电机 0.0 23.3 53.3 23.3
第8名 +1 海信 -0.9 26.3 46.5 27.2
第9名 -2 长虹 -3.9 19.6 56.9 23.5
第10名 +5 志高 -5.1 25.6 43.6 30.8
第11名 +3 春兰 -6.3 25.3 43.2 31.6
第12名 -- 奥克斯 -6.8 25.7 41.7 32.5
第13名 +3 TCL -6.8 25.0 43.2 31.8
第14名 -3 格兰仕 -10.3 25.8 38.1 36.1
第15名 -2 LG -10.8 16.2 56.8 27.0
第16名 +1 日立 -29.5 22.7 25.0 52.3
行业均值 9.4 30.9 47.6 21.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 松下 17.3 32.6 52.1 15.3
第2名 -- 三菱重工 16.1 27.7 60.8 11.5
第3名 -- 格力 16.1 30.4 55.4 14.3
第4名 +4 三星 15.5 24.9 65.6 9.5
第5名 +4 海尔 11.8 32.9 46.0 21.1
第6名 -2 三菱电机 11.2 23.9 63.4 12.7
第7名 +8 长虹 10.7 28.3 54.2 17.6
第8名 -2 美的 9.7 28.2 53.2 18.5
第9名 +1 海信 7.4 29.7 48.1 22.3
第10名 -9 大金 3.4 13.9 75.6 10.5
第11名 +5 格兰仕 3.2 29.7 43.8 26.5
第12名 -1 奥克斯 3.1 27.0 49.1 23.9
第13名 -1 LG 1.7 24.5 52.8 22.7
第14名 -- 春兰 -2.9 27.0 43.1 29.9
第15名 -2 志高 -9.1 20.7 49.5 29.8
第16名 +3 TCL -10.8 23.9 41.3 34.7
第17名 -10 日立 -34.9 13.1 39.0 48.0
行业均值 10.8 29.0 52.8 18.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 大金 49.6 66.1 17.4 16.5
第2名 new 三菱重工 30.7 49.6 31.4 18.9
第3名 -2 格力 22.6 36.7 49.3 14.1
第4名 new 三菱电机 18.8 40.7 37.4 21.9
第5名 new 松下 10.9 32.1 46.7 21.2
第6名 -4 美的 10.2 30.0 50.1 19.8
第7名 new 日立 8.4 35.6 37.3 27.2
第8名 new 三星 4.8 35.7 33.5 30.9
第9名 -6 海尔 4.6 27.8 49.0 23.2
第10名 new 海信 4.3 30.1 44.2 25.7
第11名 -7 奥克斯 3.7 29.1 45.6 25.3
第12名 new LG 1.2 33.5 34.2 32.3
第13名 new 志高 -1.3 31.3 36.0 32.6
第14名 new 春兰 -1.5 28.8 40.9 30.3
第15名 new 长虹 -11.0 28.4 32.2 39.4
第16名 new 格兰仕 -11.6 22.9 42.7 34.5
第17名 new 扬子 -15.8 27.4 29.4 43.2
第18名 new 伊莱克斯 -17.1 25.7 31.6 42.8
第19名 new TCL -31.9 20.1 27.9 52.0
行业均值 11.1 32.8 45.6 21.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 格力 24.2 31.9 60.4 7.7
第2名 -- 美的 9.1 23.1 62.9 14.0
第3名 -- 海尔 8.3 23.8 60.7 15.5
第4名 -- 奥克斯 1.8 12.4 77.0 10.6
行业均值 11.2 23.5 64.1 12.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）空调推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 格力 29.5 38.0 53.6 8.5
第2名 new 美的 21.7 30.4 60.8 8.8
第3名 new 海尔 19.5 31.8 55.9 12.3
第4名 new 奥克斯 7.8 22.5 62.7 14.8
行业均值 20.7 30.8 59.1 10.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销