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快递服务推荐度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
京东快递
52.5 1 --
顺丰速运
47.5 2 --
申通快递
10.5 3 +2
韵达速递
7.6 4 +3
圆通速递
4.8 5 +1
中国邮政速递物流
3.3 6 +2
中通快递
0.3 7 -4
-22.8
极兔速递 8 new
-25.4
百世快递 9 +1
行业均值
26.2    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
京东快递
37.9 1 +1
顺丰速运
34.7 2 +1
中通快递
15.8 3 +2
德邦快递
15.6 4 -3
申通快递
14.6 5 -1
圆通速递
13.3 6 --
韵达速递
9.4 7 --
中国邮政速递物流
6.4 8 --
天天快递
2.3 9 --
-5.2
百世快递 10 +1
-6.8
联邦快递 11 -1
行业均值
23.6    
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
德邦快递
30.8 1 +1
京东快递
27.7 2 -1
顺丰速运
23.2 3 --
申通快递
7.8 4 --
中通快递
1.9 5 +5
圆通速递
1.1 6 -1
-5.3
韵达速递 7 --
-8.2
中国邮政速递物流 8 -2
-11.2
天天快递 9 +3
-13.8
联邦快递 10 -1
-15.9
百世快递 11 -3
-27.2
宅急送 12 -1
行业均值
10.4    
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
京东快递
32.4 1 new
德邦快递
25.6 2 +3
顺丰速运
24.8 3 -2
申通快递
15.3 4 -2
圆通速递
8.5 5 -2
中国邮政速递物流
8.1 6 +1
韵达速递
1.1 7 +2
百世快递
1.0 8 +3
联邦快递
0.5 9 -3
-0.9
中通快递 10 -2
-6.8
宅急送 11 -1
-9.9
天天快递 12 -8
-17.6
中铁快运 13 -1
行业均值
14.4    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
顺丰速运
22.5 1 --
申通快递
9.2 2 +1
圆通速递
8.7 3 +3
天天快递
5.8 4 +7
德邦快递
4.8 5 +2
联邦快递
1.8 6 -1
中国邮政速递物流
1.4 7 -3
中通快递
0.9 8 --
-3.8
韵达速递 9 +1
-6.0
宅急送 10 -8
-11.3
百世快递 11 -2
-13.8
中铁快运 12 --
-46.5
全一快递 13 new
行业均值
12.1    
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Chnbrand
2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
顺丰速运
24.5 1 +1
宅急送
6.3 2 -1
申通快递
4.1 3 --
中国邮政速递物流
3.7 4 +4
联邦快递
2.2 5 --
-3.0
圆通速递 6 --
-5.3
德邦快递 7 new
-6.8
中通快递 8 -4
-9.4
百世快递 9 new
-9.6
韵达速递 10 -3
-9.6
天天快递 11 new
-16.8
中铁快运 12 new
行业均值
6.1    
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Chnbrand
2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
宅急送
13.6 1 +3
顺丰速运
8.9 2 -1
申通快递
2.6 3 --
-3.4
中通快递 4 +2
-6.1
联邦快递 5 -3
-11.6
圆通速递 6 -1
-17.7
韵达速递 7 --
-19.1
中国邮政速递物流 8 --
-2.5
行业均值    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
快递服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2015年C-NPS得分 排名 变化
顺丰速运
17.3 1 new
联邦快递
1.5 2 new
申通快递
1.3 3 new
-6.4
宅急送 4 new
-9.1
圆通速递 5 new
-10.6
中通快递 6 new
-11.0
韵达速递 7 new
-21.7
中国邮政速递物流 8 new
-0.7
行业均值    
1. 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销