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快递服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 京东快递 北京 52.5 64.5 23.6 11.9
第2名 -- 顺丰速运 广东 47.5 59.3 28.9 11.8
第3名 +2 申通快递 上海 10.5 28.1 54.2 17.7
第4名 +3 韵达速递 上海 7.6 32.0 43.7 24.3
第5名 +1 圆通速递 上海 4.8 27.0 50.9 22.1
第6名 +2 中国邮政速递物流 北京 3.3 26.2 50.9 22.9
第7名 -4 中通快递 上海 0.3 23.5 53.4 23.2
第8名 new 极兔速递 -22.8 17.5 42.1 40.4
第9名 +1 百世快递 浙江 -25.4 19.6 35.4 45.0
行业均值 26.2 43.8 38.5 17.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 京东快递 北京 37.9 51.3 35.3 13.4
第2名 +1 顺丰速运 广东 34.7 49.4 36.0 14.6
第3名 +2 中通快递 上海 15.8 34.2 47.4 18.4
第4名 -3 德邦快递 上海 15.6 30.0 55.6 14.4
第5名 -1 申通快递 上海 14.6 34.2 46.3 19.6
第6名 -- 圆通速递 上海 13.3 35.4 42.5 22.1
第7名 -- 韵达速递 上海 9.4 32.3 44.9 22.8
第8名 -- 中国邮政速递物流 北京 6.4 26.6 53.3 20.2
第9名 -- 天天快递 浙江 2.3 24.9 52.5 22.6
第10名 +1 百世快递 浙江 -5.2 20.2 54.4 25.4
第11名 -1 联邦快递 美国 -6.8 32.9 27.4 39.7
行业均值 23.6 41.2 41.2 17.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 德邦快递 上海 30.8 46.2 38.5 15.4
第2名 -1 京东快递 北京 27.7 46.1 35.6 18.4
第3名 -- 顺丰速运 广东 23.2 42.8 37.5 19.7
第4名 -- 申通快递 上海 7.8 33.8 40.1 26.0
第5名 +5 中通快递 上海 1.9 28.8 44.3 26.9
第6名 -1 圆通速递 上海 1.1 29.6 41.9 28.5
第7名 -- 韵达速递 上海 -5.3 21.3 52.1 26.6
第8名 -2 中国邮政速递物流 北京 -8.2 28.9 33.9 37.1
第9名 +3 天天快递 浙江 -11.2 24.6 39.5 35.9
第10名 -1 联邦快递 美国 -13.8 23.3 39.7 37.0
第11名 -3 百世快递 浙江 -15.9 17.1 49.8 33.1
第12名 -1 宅急送 北京 -27.2 13.0 46.7 40.2
行业均值 10.4 35.5 39.5 25.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 京东快递 北京 32.4 46.6 39.3 14.2
第2名 +3 德邦快递 上海 25.6 37.2 51.2 11.6
第3名 -2 顺丰速运 广东 24.8 40.4 44.1 15.5
第4名 -2 申通快递 上海 15.3 36.6 42.1 21.3
第5名 -2 圆通速递 上海 8.5 31.6 45.2 23.1
第6名 +1 中国邮政速递物流 北京 8.1 36.7 34.7 28.6
第7名 +2 韵达速递 上海 1.1 26.8 47.6 25.7
第8名 +3 百世快递 浙江 1.0 26.2 48.6 25.2
第9名 -3 联邦快递 美国 0.5 32.2 36.1 31.7
第10名 -2 中通快递 上海 -0.9 27.3 44.6 28.2
第11名 -1 宅急送 北京 -6.8 22.0 49.2 28.8
第12名 -8 天天快递 浙江 -9.9 24.7 40.8 34.5
第13名 -1 中铁快运 北京 -17.6 14.7 52.9 32.4
行业均值 14.4 35.8 42.9 21.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 顺丰速运 广东 22.5 34.3 53.9 11.8
第2名 +1 申通快递 上海 9.2 29.7 49.8 20.5
第3名 +3 圆通速递 上海 8.7 29.3 50.2 20.5
第4名 +7 天天快递 浙江 5.8 33.0 39.8 27.2
第5名 +2 德邦快递 上海 4.8 17.8 69.2 13.0
第6名 -1 联邦快递 美国 1.8 30.5 40.8 28.7
第7名 -3 中国邮政速递物流 北京 1.4 29.3 42.8 27.9
第8名 -- 中通快递 上海 0.9 24.9 51.1 24.0
第9名 +1 韵达速递 上海 -3.8 23.9 48.5 27.6
第10名 -8 宅急送 北京 -6.0 19.9 54.3 25.9
第11名 -2 百世快递 浙江 -11.3 22.3 44.1 33.6
第12名 -- 中铁快运 北京 -13.8 18.1 49.9 32.0
第13名 new 全一快递 上海 -46.5 8.5 36.6 55.0
行业均值 12.1 30.7 50.7 18.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 顺丰速运 广东 24.5 35.0 54.5 10.5
第2名 -1 宅急送 北京 6.3 27.8 50.6 21.5
第3名 -- 申通快递 上海 4.1 22.5 59.2 18.3
第4名 +4 中国邮政速递物流 北京 3.7 25.6 52.4 22.0
第5名 -- 联邦快递 美国 2.2 22.6 57.0 20.4
第6名 -- 圆通速递 上海 -3.0 19.5 57.9 22.6
第7名 new 德邦快递 上海 -5.3 25.0 44.8 30.3
第8名 -4 中通快递 上海 -6.8 19.7 53.7 26.5
第9名 new 百世快递 浙江 -9.4 19.1 52.3 28.5
第10名 -3 韵达速递 上海 -9.6 16.8 56.9 26.4
第11名 new 天天快递 浙江 -9.6 19.6 51.2 29.2
第12名 new 中铁快运 北京 -16.8 15.0 53.2 31.8
行业均值 6.1 25.5 55.1 19.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 宅急送 北京 13.6 27.1 59.4 13.5
第2名 -1 顺丰速运 广东 8.9 22.3 64.2 13.5
第3名 -- 申通快递 上海 2.6 18.3 66.0 15.7
第4名 +2 中通快递 上海 -3.4 13.1 70.4 16.5
第5名 -3 联邦快递 美国 -6.1 12.4 69.0 18.6
第6名 -1 圆通速递 上海 -11.6 13.1 62.2 24.7
第7名 -- 韵达速递 上海 -17.7 8.7 64.9 26.4
第8名 -- 中国邮政速递物流 北京 -19.1 10.5 59.8 29.6
行业均值 -2.5 16.6 64.4 19.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)快递服务推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 顺丰速运 广东 17.3 28.1 61.1 10.8
第2名 new 联邦快递 美国 1.5 10.3 80.9 8.8
第3名 new 申通快递 上海 1.3 15.9 69.4 14.7
第4名 new 宅急送 北京 -6.4 10.2 73.2 16.6
第5名 new 圆通速递 上海 -9.1 11.7 67.6 20.7
第6名 new 中通快递 上海 -10.6 12.1 65.1 22.8
第7名 new 韵达速递 上海 -11.0 11.7 65.7 22.7
第8名 new 中国邮政速递物流 北京 -21.7 13.2 51.8 34.9
行业均值 -0.7 17.5 64.3 18.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销