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旅行社推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 中国旅行社总社 北京 32.7 50.3 32.2 17.5
第2名 +3 锦江国际 上海 28.1 40.4 47.2 12.4
第3名 +4 春秋国际旅行社 上海 25.7 42.1 41.5 16.4
第4名 -3 中国国旅 北京 25.0 42.5 40.1 17.4
第5名 -2 中青旅 北京 25.0 40.1 44.7 15.2
第6名 -- 南湖国旅 广东 24.1 39.8 44.6 15.7
第7名 new 海南航空国际旅行社 23.6 41.7 40.3 18.1
第8名 -- 广之旅国际旅行社 广东 23.5 35.7 52.0 12.2
第9名 -5 康辉旅行 北京 16.0 31.0 53.9 15.0
第10名 new 天天商旅 11.4 34.2 43.0 22.8
第11名 new 万达国旅 8.2 32.7 42.7 24.6
第12名 new 中信旅游 上海 -18.5 14.8 51.9 33.3
第13名 new 广东中旅 -23.0 1.4 74.3 24.3
第14名 new 太平洋旅行社 -24.5 10.9 53.6 35.5
行业均值 18.4 37.8 42.8 19.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 中国国旅 北京 28.6 44.4 39.9 15.7
第2名 -- 中国旅行社总社 北京 27.4 43.7 40.0 16.3
第3名 -- 中青旅 北京 23.9 36.7 50.5 12.8
第4名 -3 康辉旅行 北京 17.3 34.8 47.6 17.6
第5名 +1 锦江国际 上海 7.9 33.8 40.4 25.8
第6名 +1 南湖国旅 广东 7.2 32.7 41.8 25.5
第7名 -2 春秋国际旅行社 上海 5.7 32.5 40.7 26.8
第8名 +1 广之旅国际旅行社 广东 -3.7 19.3 57.8 23.0
第9名 -1 金马国旅 广东 -9.8 16.4 57.4 26.2
第10名 -- 天马国际旅行社 北京 -20.2 14.0 51.7 34.3
第11名 new 湘辉旅行社 -26.8 0.0 73.2 26.8
行业均值 19.7 37.0 45.6 17.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +4 康辉旅行 北京 28.1 45.8 36.4 17.8
第2名 +2 中国旅行社总社 北京 25.7 47.2 31.3 21.5
第3名 -- 中青旅 北京 23.1 42.1 38.9 19.0
第4名 -2 中国国旅 北京 22.8 42.1 38.6 19.3
第5名 +1 春秋国际旅行社 上海 18.5 43.2 32.2 24.7
第6名 -5 锦江国际 上海 3.8 20.5 62.8 16.7
第7名 -- 南湖国旅 广东 -3.5 36.3 24.0 39.8
第8名 new 金马国旅 广东 -19.6 21.6 37.3 41.2
第9名 -1 广之旅国际旅行社 广东 -24.5 21.5 32.5 46.0
第10名 -1 天马国际旅行社 北京 -41.2 19.6 19.6 60.8
行业均值 17.0 41.1 34.9 24.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 锦江国际 上海 14.3 40.8 32.7 26.5
第2名 -1 中国国旅 北京 8.7 28.8 51.1 20.1
第3名 -- 中青旅 北京 8.2 33.8 40.7 25.5
第4名 +2 中国旅行社总社 北京 7.7 36.0 35.7 28.3
第5名 +2 康辉旅行 北京 3.9 31.1 41.7 27.2
第6名 -1 春秋国际旅行社 上海 -10.9 29.7 29.7 40.6
第7名 -3 南湖国旅 广东 -23.4 25.5 25.5 48.9
第8名 -- 广之旅国际旅行社 广东 -32.0 20.1 27.8 52.1
第9名 -- 天马国际旅行社 北京 -52.9 15.3 16.5 68.2
行业均值 -4.9 29.0 37.0 34.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 中国国旅 北京 17.9 29.1 59.6 11.3
第2名 -- 锦江国际 上海 12.7 33.2 46.3 20.5
第3名 +3 中青旅 北京 8.9 30.6 47.8 21.6
第4名 +3 南湖国旅 广东 8.6 25.8 56.9 17.3
第5名 -4 春秋国际旅行社 上海 7.4 36.5 34.5 29.1
第6名 -3 中国旅行社总社 北京 6.2 31.2 43.9 24.9
第7名 +1 康辉旅行 北京 -1.5 24.3 50.0 25.7
第8名 -3 广之旅国际旅行社 广东 -1.7 25.6 47.1 27.3
第9名 -- 天马国际旅行社 北京 -18.1 22.8 36.2 41.0
行业均值 1.8 26.9 48.0 25.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +5 春秋国际旅行社 上海 27.1 36.2 54.7 9.1
第2名 new 锦江国际 上海 24.1 36.9 50.3 12.8
第3名 +5 中国旅行社总社 北京 20.8 35.1 50.7 14.3
第4名 +1 中国国旅 北京 20.8 36.9 47.0 16.1
第5名 -4 广之旅国际旅行社 广东 18.6 26.2 66.1 7.7
第6名 +1 中青旅 北京 16.7 31.1 54.4 14.4
第7名 -4 南湖国旅 广东 14.3 25.8 62.7 11.5
第8名 -4 康辉旅行 北京 4.5 26.6 51.4 22.1
第9名 new 天马国际旅行社 北京 -7.1 23.7 45.6 30.8
行业均值 16.9 32.9 51.1 16.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 广之旅国际旅行社 广东 36.5 38.8 58.8 2.4
第2名 -- 假日通旅行社 广东 25.0 31.8 61.4 6.8
第3名 -- 南湖国旅 广东 19.3 26.9 65.6 7.6
第4名 +4 康辉旅行 北京 9.1 20.6 67.8 11.5
第5名 +4 中国国旅 北京 7.0 26.5 53.9 19.5
第6名 -2 春秋国际旅行社 上海 2.5 8.1 86.4 5.6
第7名 -2 中青旅 北京 1.0 20.8 59.4 19.8
第8名 -1 中国旅行社总社 北京 -15.7 13.4 57.5 29.1
行业均值 7.2 23.0 61.2 15.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)旅行社推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 广之旅国际旅行社 广东 28.2 31.1 66.1 2.9
第2名 new 假日通旅行社 广东 27.5 37.2 53.0 9.8
第3名 new 南湖国旅 广东 19.8 25.4 69.0 5.6
第4名 new 春秋国际旅行社 上海 11.1 14.4 82.4 3.2
第5名 new 中青旅 北京 9.7 21.4 66.9 11.7
第6名 new 天马国际旅行社 北京 7.7 20.8 66.1 13.1
第7名 new 中国旅行社总社 北京 6.5 19.2 68.0 12.7
第8名 new 康辉旅行 北京 -6.2 13.2 67.4 19.4
第9名 new 中国国旅 北京 -10.2 13.7 62.5 23.9
第10名 new 金马国旅 广东 -30.7 1.5 66.3 32.2
行业均值 8.9 21.1 66.8 12.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销