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人寿险推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +7 友邦保险 美国 44.3 55.7 33.0 11.4
第2名 +3 阳光人寿 北京 25.0 41.3 42.5 16.3
第3名 +3 中国人保 北京 23.4 46.2 31.0 22.8
第4名 -2 中国人寿 北京 14.4 33.8 46.9 19.4
第5名 +2 太平人寿 上海 12.2 35.4 41.5 23.1
第6名 -3 中国平安 广东 10.2 33.4 43.5 23.1
第7名 -6 泰康人寿 北京 10.1 29.9 50.3 19.8
第8名 +1 新华保险 北京 6.7 30.3 46.1 23.6
第9名 -5 太平洋保险 上海 -1.6 23.6 51.2 25.2
行业均值 10.7 32.5 45.7 21.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +3 泰康人寿 北京 22.9 40.2 42.5 17.3
第2名 -1 中国人寿 北京 21.0 38.5 44.0 17.5
第3名 +2 中国平安 广东 17.6 35.8 46.0 18.2
第4名 -1 太平洋保险 上海 11.6 30.0 51.6 18.4
第5名 -3 阳光人寿 北京 11.3 31.4 48.4 20.1
第6名 new 中国人保 北京 10.1 39.1 31.9 29.0
第7名 -1 太平人寿 上海 5.2 29.3 46.6 24.1
第8名 -1 友邦保险 美国 4.6 33.1 38.4 28.5
第9名 -1 新华保险 北京 -8.5 18.6 54.3 27.1
第10名 new 国泰人寿 -9.8 27.5 35.3 37.3
第11名 -2 建信人寿 上海 -10.2 25.9 38.0 36.1
第12名 new 中意人寿 北京 -19.2 5.8 69.2 25.0
第13名 new 大都会人寿 美国 -34.4 0.0 65.6 34.4
行业均值 15.7 35.0 45.7 19.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 中国人寿 北京 23.4 44.7 34.1 21.3
第2名 new 阳光人寿 北京 17.9 32.8 52.2 14.9
第3名 -1 太平洋保险 上海 14.4 36.1 42.3 21.7
第4名 -- 泰康人寿 北京 9.9 35.5 38.8 25.6
第5名 -2 中国平安 广东 7.4 32.9 41.6 25.5
第6名 new 太平人寿 上海 0.0 24.1 51.9 24.1
第7名 -2 友邦保险 美国 -1.1 33.0 33.0 34.1
第8名 -2 新华保险 北京 -6.6 27.2 39.1 33.8
第9名 -2 建信人寿 上海 -18.9 13.2 54.7 32.1
行业均值 13.5 37.8 37.9 24.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 中国人寿 北京 15.3 35.6 44.1 20.3
第2名 -- 太平洋保险 上海 14.2 34.7 44.8 20.5
第3名 -- 中国平安 广东 -2.7 24.5 48.3 27.2
第4名 -- 泰康人寿 北京 -8.2 25.3 41.2 33.5
第5名 -- 友邦保险 美国 -31.7 18.3 31.7 50.0
第6名 -- 新华保险 北京 -34.4 14.6 36.5 49.0
第7名 new 建信人寿 上海 -40.6 12.5 34.4 53.1
行业均值 3.3 29.4 44.4 26.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 中国人寿 北京 18.2 33.5 51.1 15.3
第2名 +5 太平洋保险 上海 15.7 30.0 55.7 14.3
第3名 -- 中国平安 广东 10.3 25.0 60.3 14.7
第4名 +4 泰康人寿 北京 -6.9 27.0 39.0 34.0
第5名 -4 友邦保险 美国 -21.8 14.5 49.2 36.3
第6名 -1 新华保险 北京 -24.8 16.3 42.6 41.1
行业均值 8.3 28.1 52.1 19.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 友邦保险 美国 17.9 33.6 50.8 15.7
第2名 -- 中国人寿 北京 16.4 32.3 51.9 15.8
第3名 +1 中国平安 广东 13.3 29.2 54.9 15.9
第4名 new 长城人寿 北京 6.3 32.3 41.7 26.0
第5名 new 新华保险 北京 6.0 30.8 44.5 24.8
第6名 new 大都会人寿 美国 4.8 35.6 33.7 30.8
第7名 -2 太平洋保险 上海 4.4 25.4 53.5 21.0
第8名 -5 泰康人寿 北京 3.5 26.3 51.0 22.8
第9名 new 建信人寿 上海 -0.4 27.7 44.1 28.1
第10名 new 阳光人寿 北京 -11.1 20.5 47.9 31.6
行业均值 9.0 29.7 49.7 20.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 友邦保险 美国 33.6 39.1 55.5 5.4
第2名 +1 中国人寿 北京 3.6 23.5 56.5 19.9
第3名 +2 泰康人寿 北京 3.1 29.5 44.1 26.4
第4名 -2 中国平安 广东 3.0 18.4 66.2 15.4
第5名 -1 太平洋保险 上海 -8.5 19.9 51.7 28.4
行业均值 3.7 22.1 59.6 18.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)人寿险推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%;② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 友邦保险 美国 27.8 34.0 59.8 6.2
第2名 new 中国平安 广东 10.9 25.3 60.2 14.5
第3名 new 中国人寿 北京 6.4 23.8 58.7 17.5
第4名 new 太平洋保险 上海 2.7 18.2 66.3 15.5
第5名 new 泰康人寿 北京 -6.8 13.3 66.6 20.1
行业均值 9.5 24.6 60.4 15.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销