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手机银行推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 光大银行 45.5 53.0 39.4 7.6
第2名 new 广发银行 42.2 51.6 39.1 9.4
第3名 +3 中国银行 39.5 54.2 31.2 14.7
第4名 -3 招商银行 38.9 52.4 34.2 13.4
第5名 -- 中国建设银行 38.4 54.7 29.0 16.3
第6名 -3 中国农业银行 33.9 49.4 35.2 15.5
第7名 +1 交通银行 32.9 51.2 30.6 18.2
第8名 -6 中国工商银行 31.2 44.8 41.5 13.7
第9名 -- 平安银行 29.6 49.7 30.2 20.1
第10名 -- 中国邮政储蓄银行 16.2 40.3 35.6 24.1
第11名 -- 中信银行 12.0 36.8 38.3 24.8
第12名 +1 浦发银行 7.5 30.4 46.6 23.0
第13名 -1 中国民生银行 -6.0 18.0 58.0 24.0
第14名 -- 兴业银行 -7.9 25.0 42.1 32.9
行业均值 33.2 49.1 35.0 15.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 招商银行 31.0 48.2 34.7 17.1
第2名 +2 中国工商银行 27.4 45.5 36.5 18.1
第3名 -1 中国农业银行 27.1 45.3 36.5 18.2
第4名 +2 光大银行 27.0 44.4 38.1 17.5
第5名 -2 中国建设银行 26.2 45.2 35.8 19.0
第6名 -1 中国银行 25.9 43.0 39.9 17.1
第7名 new 北京银行 25.0 50.0 25.0 25.0
第8名 -- 交通银行 24.8 40.0 44.8 15.2
第9名 +1 平安银行 19.7 37.9 43.9 18.2
第10名 -1 中国邮政储蓄银行 18.2 37.0 44.2 18.8
第11名 -- 中信银行 14.1 34.6 44.9 20.5
第12名 -5 中国民生银行 5.9 23.5 58.8 17.6
第13名 new 浦发银行 0.0 20.7 58.5 20.7
第14名 new 兴业银行 -9.4 15.6 59.4 25.0
行业均值 26.7 45.2 36.2 18.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 招商银行 25.8 43.6 38.5 17.9
第2名 +3 中国农业银行 24.6 41.2 42.3 16.6
第3名 -2 中国建设银行 22.7 41.9 39.0 19.1
第4名 -1 中国工商银行 22.1 38.9 44.3 16.8
第5名 -1 中国银行 20.4 40.5 39.4 20.1
第6名 +2 光大银行 19.0 39.7 39.7 20.6
第7名 +4 中国民生银行 17.6 37.3 43.1 19.6
第8名 +1 交通银行 17.4 33.7 50.0 16.3
第9名 -2 中国邮政储蓄银行 16.3 36.9 42.4 20.7
第10名 -4 平安银行 14.5 39.5 35.5 25.0
第11名 -1 中信银行 12.0 32.6 46.7 20.7
行业均值 25.2 43.8 37.5 18.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 中国建设银行 29.4 46.0 37.3 16.6
第2名 new 招商银行 28.8 45.2 38.4 16.4
第3名 new 中国工商银行 28.6 44.8 38.9 16.2
第4名 new 中国银行 28.6 44.7 39.1 16.2
第5名 new 中国农业银行 27.1 42.3 42.5 15.2
第6名 new 平安银行 21.2 50.0 21.2 28.8
第7名 new 中国邮政储蓄银行 15.2 31.1 53.0 15.9
第8名 new 光大银行 14.8 40.7 33.3 25.9
第9名 new 交通银行 11.5 30.6 50.2 19.1
第10名 new 中信银行 5.3 32.9 39.5 27.6
第11名 new 中国民生银行 -16.9 13.6 55.9 30.5
行业均值 26.1 43.1 39.9 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销