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手机推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 华为 23.9 41.7 40.4 17.8
第2名 -1 苹果 17.7 37.6 42.4 19.9
第3名 -- 荣耀 10.6 28.7 53.1 18.1
第4名 new 真我 10.2 19.3 71.6 9.1
第5名 -- 小米 7.5 24.4 58.6 17.0
第6名 -- OPPO 3.8 28.0 47.8 24.2
第7名 -3 vivo 1.1 27.5 46.1 26.4
第8名 -1 IQOO -6.3 21.3 51.1 27.6
第9名 -1 红米 -14.6 13.3 58.8 27.9
第10名 -1 三星 -17.5 18.1 46.2 35.7
行业均值 14.4 34.5 45.5 20.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 苹果 27.9 47.2 33.5 19.3
第2名 -- 华为 25.3 38.4 48.5 13.1
第3名 +2 荣耀 17.4 35.7 46.0 18.3
第4名 +2 vivo 14.5 33.6 47.2 19.1
第5名 -1 小米 10.4 29.6 51.2 19.2
第6名 -3 OPPO 6.0 26.7 52.7 20.7
第7名 +1 IQOO 5.0 22.9 59.3 17.9
第8名 +2 红米 -9.7 20.6 49.0 30.4
第9名 -- 三星 -16.2 13.2 57.4 29.4
行业均值 16.6 36.5 43.7 19.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 苹果 34.0 53.7 26.6 19.7
第2名 -1 华为 32.8 44.3 44.3 11.4
第3名 +2 OPPO 21.6 36.2 49.2 14.6
第4名 -1 小米 20.1 38.3 43.5 18.2
第5名 +2 荣耀 14.7 29.4 55.9 14.7
第6名 -2 vivo 8.5 29.7 49.2 21.1
第7名 new 一加 -3.2 25.8 45.2 29.0
第8名 new IQOO -5.7 32.9 28.6 38.6
第9名 -3 三星 -13.3 12.4 61.9 25.7
第10名 new 红米 -26.2 23.8 26.2 50.0
行业均值 18.6 37.2 44.2 18.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华为 27.8 41.4 45.0 13.6
第2名 +2 苹果 16.5 33.7 49.0 17.2
第3名 +2 小米 12.8 32.1 48.5 19.3
第4名 -2 vivo 11.5 30.9 49.7 19.4
第5名 +1 OPPO 8.7 27.5 53.6 18.8
第6名 +2 三星 7.4 25.4 56.5 18.0
第7名 -4 荣耀 5.4 19.7 66.0 14.3
第8名 +4 魅族 -9.7 20.4 49.5 30.1
第9名 -2 联想 -20.0 15.7 48.6 35.7
第10名 +7 诺基亚 -22.2 0.0 77.8 22.2
第11名 -1 索尼 -45.2 0.0 54.8 45.2
行业均值 17.1 34.1 48.9 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华为 31.2 48.7 33.8 17.5
第2名 +2 vivo 16.7 39.0 38.7 22.3
第3名 +2 荣耀 15.8 36.4 43.0 20.6
第4名 -2 苹果 15.7 38.1 39.4 22.4
第5名 +1 小米 7.9 33.8 40.3 25.9
第6名 -3 OPPO 7.5 33.3 40.8 25.8
第7名 +2 联想 -1.9 30.2 37.7 32.1
第8名 +3 三星 -5.6 23.9 46.5 29.6
第9名 +1 摩托罗拉 -7.9 18.2 55.8 26.1
第10名 -2 索尼 -8.1 19.0 53.8 27.1
第11名 +1 海尔 -10.4 23.5 42.6 33.9
第12名 +1 魅族 -18.1 18.5 44.9 36.6
第13名 +2 天语 -18.2 16.4 49.1 34.5
第14名 +2 酷派 -18.6 15.5 50.5 34.0
第15名 +5 长虹 -18.8 20.3 40.6 39.1
第16名 -2 中兴 -20.0 16.2 47.6 36.2
第17名 -- 诺基亚 -20.9 16.1 46.9 37.0
第18名 +4 飞利浦 -25.9 3.7 66.7 29.6
行业均值 11.2 35.6 40.1 24.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华为 24.5 39.1 46.3 14.6
第2名 -- 苹果 22.7 40.3 42.2 17.6
第3名 +2 OPPO 16.2 36.7 42.7 20.5
第4名 +3 vivo 15.7 36.6 42.5 20.9
第5名 +7 荣耀 13.7 36.1 41.5 22.4
第6名 +2 小米 11.4 33.5 44.4 22.1
第7名 -4 金立 10.9 29.1 52.6 18.2
第8名 +6 索尼 9.7 29.8 50.0 20.2
第9名 +10 联想 9.0 34.8 39.4 25.8
第10名 -6 摩托罗拉 7.4 26.7 54.0 19.3
第11名 -1 三星 7.3 30.1 47.1 22.8
第12名 +8 海尔 3.3 30.7 42.0 27.3
第13名 -2 魅族 3.1 27.8 47.5 24.7
第14名 +4 中兴 2.4 26.0 50.4 23.6
第15名 +1 天语 0.8 24.2 52.4 23.4
第16名 +5 酷派 -1.6 25.8 46.8 27.4
第17名 +5 宏达 -5.9 17.6 58.8 23.5
第18名 -3 诺基亚 -5.9 23.8 46.6 29.7
第19名 -10 LG -5.9 20.3 53.4 26.3
第20名 -7 长虹 -8.6 21.9 47.6 30.5
第21名 +2 TCL -11.1 25.0 38.9 36.1
第22名 +2 飞利浦 -11.3 14.5 59.7 25.8
行业均值 15.5 35.6 44.4 20.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 华为 17.8 33.4 50.9 15.7
第2名 -1 苹果 17.2 32.3 52.7 15.0
第3名 +15 金立 8.8 27.7 53.4 18.9
第4名 +5 摩托罗拉 8.6 30.8 47.1 22.1
第5名 -1 OPPO 7.5 29.5 48.4 22.1
第6名 new 朵唯 6.3 28.4 49.4 22.2
第7名 -4 vivo 5.1 26.8 51.4 21.7
第8名 -1 小米 1.3 24.1 53.1 22.8
第9名 +8 LG 1.2 24.7 51.9 23.4
第10名 -5 三星 1.0 26.0 48.9 25.0
第11名 +1 魅族 0.0 22.7 54.6 22.7
第12名 new 荣耀 -2.9 22.6 51.8 25.6
第13名 -2 长虹 -3.2 27.8 41.3 31.0
第14名 -6 索尼 -5.6 23.4 47.7 29.0
第15名 -9 诺基亚 -6.0 23.1 47.7 29.2
第16名 -1 天语 -7.6 24.3 43.9 31.9
第17名 new 乐视 -8.5 17.0 57.5 25.5
第18名 +1 中兴 -8.8 18.6 54.1 27.4
第19名 -6 联想 -9.6 21.2 48.0 30.8
第20名 -6 海尔 -11.8 22.6 43.0 34.4
第21名 -- 酷派 -12.5 20.3 46.9 32.8
第22名 -12 宏达 -14.0 17.9 50.2 31.9
第23名 -3 TCL -20.8 25.1 29.0 45.9
第24名 -8 飞利浦 -33.0 13.8 39.3 46.8
行业均值 7.3 28.5 50.4 21.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 苹果 34.9 45.8 43.2 11.0
第2名 -- 华为 15.0 33.2 48.5 18.2
第3名 new vivo 11.2 35.9 39.4 24.7
第4名 new OPPO 6.7 30.2 46.4 23.4
第5名 -2 三星 6.3 29.3 47.8 22.9
第6名 -1 诺基亚 4.9 29.3 46.3 24.4
第7名 -3 小米 4.1 27.6 48.9 23.5
第8名 new 索尼 3.3 31.7 39.8 28.4
第9名 new 摩托罗拉 1.0 26.2 48.5 25.2
第10名 new 宏达 0.4 30.0 40.4 29.6
第11名 new 长虹 -1.6 28.9 40.7 30.5
第12名 new 魅族 -3.2 29.6 37.5 32.9
第13名 -7 联想 -5.0 24.7 45.5 29.7
第14名 new 海尔 -5.8 26.3 41.6 32.1
第15名 new 天语 -7.7 25.4 41.5 33.1
第16名 new 飞利浦 -8.4 15.2 61.3 23.6
第17名 new LG -9.8 22.3 45.7 32.1
第18名 new 金立 -13.4 21.5 43.6 34.9
第19名 new 中兴 -17.3 18.8 45.2 36.1
第20名 new TCL -26.3 23.6 26.6 49.8
第21名 new 酷派 -27.3 20.1 32.5 47.4
行业均值 10.4 32.8 44.7 22.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 苹果 36.1 43.4 49.3 7.3
第2名 +3 华为 19.2 35.1 48.9 16.0
第3名 -1 三星 13.3 24.2 65.0 10.8
第4名 -1 小米 3.4 17.4 68.6 14.0
第5名 +1 诺基亚 -6.6 19.1 55.2 25.7
第6名 -2 联想 -10.5 14.8 60.0 25.2
行业均值 12.9 26.8 59.3 13.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）手机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 苹果 44.9 52.9 39.1 8.0
第2名 new 三星 25.2 33.9 57.3 8.8
第3名 new 小米 12.2 25.1 62.0 12.9
第4名 new 联想 3.4 21.3 60.8 17.9
第5名 new 华为 2.9 19.0 65.0 16.0
第6名 new 诺基亚 -2.2 22.6 52.6 24.8
行业均值 18.5 31.9 54.8 13.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销