外卖平台推荐度排行榜
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
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C-NPS
®
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外卖平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
美团外卖
25.9
1
--
饿了么
20.6
2
--
到家美食会
18.1
3
--
行业均值
24.5
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
外卖平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
美团外卖
26.6
1
+1
饿了么
19.1
2
-1
到家美食会
8.6
3
+2
饿了么星选
1.1
4
--
行业均值
22.8
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
外卖平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
饿了么
23.4
1
--
美团外卖
22.0
2
+2
零号线
10.3
3
+2
饿了么星选
1.4
4
-2
-4.3
到家美食会
5
-2
行业均值
18.9
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
外卖平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
饿了么
24.4
1
new
饿了么星选
10.9
2
new
到家美食会
9.4
3
new
美团外卖
6.0
4
new
零号线
3.1
5
new
-4.3
大众点评
6
new
行业均值
10.9
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销