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学习类辅助工具推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 好记星 22.8 41.2 40.4 18.4
第2名 -- 步步高 19.3 36.7 45.9 17.4
第3名 +5 有道 16.9 33.1 50.8 16.2
第4名 new 科大讯飞 15.9 31.8 52.3 15.9
第5名 -4 Kindle 15.0 30.1 54.9 15.0
第6名 -- 卡西欧 11.9 35.6 40.6 23.7
第7名 -- 读书郎 8.8 27.3 54.1 18.6
第8名 +1 文曲星 6.0 23.2 59.6 17.2
第9名 -6 小霸王 -0.9 29.2 40.8 30.1
第10名 -6 优学派 -5.3 21.3 52.1 26.6
第11名 new 汉王 -16.1 19.6 44.6 35.7
第12名 new 爱国者 -18.4 17.1 47.4 35.5
第13名 -3 快译通 -20.3 14.1 51.6 34.4
第14名 new 纽曼 -27.8 7.4 57.4 35.2
行业均值 14.4 33.4 47.5 19.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new Kindle 30.6 47.2 36.1 16.7
第2名 +2 步步高 23.0 46.1 30.7 23.1
第3名 +5 小霸王 18.2 44.2 29.9 26.0
第4名 -3 优学派 14.3 31.7 50.9 17.4
第5名 -3 好记星 13.7 36.7 40.4 23.0
第6名 new 卡西欧 10.8 39.2 32.4 28.4
第7名 -4 读书郎 9.8 32.3 45.1 22.6
第8名 new 有道 8.0 22.0 64.0 14.0
第9名 -4 文曲星 0.0 30.8 38.3 30.8
第10名 -3 快译通 -35.3 15.7 33.3 51.0
行业均值 17.2 41.5 34.3 24.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优学派 2.0 31.0 40.0 29.0
第2名 +2 好记星 -7.8 24.0 44.2 31.8
第3名 +2 读书郎 -9.0 27.0 37.0 36.0
第4名 -2 步步高 -9.8 25.9 38.4 35.7
第5名 -2 文曲星 -11.7 26.0 36.4 37.7
第6名 new 小天才 -19.0 11.9 57.1 31.0
第7名 -1 快译通 -25.0 17.9 39.3 42.9
第8名 new 小霸王 -28.1 25.0 21.9 53.1
行业均值 -11.2 24.7 39.3 36.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 优学派 6.6 31.3 44.1 24.6
第2名 -- 步步高 4.2 27.8 48.5 23.7
第3名 -2 文曲星 1.2 22.6 56.0 21.4
第4名 +3 好记星 -3.3 23.6 49.6 26.9
第5名 -2 读书郎 -3.5 27.0 42.5 30.5
第6名 -- 快译通 -22.9 10.8 55.5 33.7
行业均值 -2.5 25.2 47.0 27.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 文曲星 23.0 38.6 45.8 15.6
第2名 -- 步步高 20.6 37.5 45.7 16.9
第3名 +3 读书郎 19.0 36.7 45.7 17.7
第4名 -1 优学派 17.8 32.7 52.3 14.9
第5名 new 小霸王 16.0 35.9 44.2 19.9
第6名 -1 快译通 13.6 26.1 61.5 12.5
第7名 -3 好记星 11.1 28.1 54.8 17.0
行业均值 17.2 35.3 46.5 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）学习类辅助工具推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 文曲星 19.6 24.3 71.0 4.7
第2名 new 步步高 11.3 20.4 70.5 9.1
第3名 new 优学派 3.1 11.9 79.2 8.9
第4名 new 好记星 -2.5 12.5 72.5 15.0
第5名 new 快译通 -3.1 14.5 67.9 17.6
第6名 new 读书郎 -9.0 12.4 66.1 21.5
行业均值 4.6 17.8 69.0 13.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销