银行服务推荐度排行榜
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2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2024年
C-NPS
得分
排名
变化
中国银行
30.7
1
+9
平安银行
30.2
2
+9
中国建设银行
25.8
3
+1
中国民生银行
25.3
4
+4
中信银行
25.0
5
--
兴业银行
25.0
6
+3
招商银行
24.8
7
-6
中国工商银行
24.7
8
-6
交通银行
23.5
9
-6
广发银行
20.5
10
+2
中国邮政储蓄银行
19.7
11
+3
中国农业银行
16.7
12
+1
浦发银行
8.6
13
-7
行业均值
23.7
1. 资料来源：Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
招商银行
33.3
1
--
中国工商银行
32.9
2
+1
交通银行
30.1
3
+2
中国建设银行
29.0
4
--
中信银行
27.6
5
new
浦发银行
26.9
6
-4
光大银行
26.5
7
--
中国民生银行
25.9
8
-2
兴业银行
25.6
9
new
中国银行
25.5
10
-2
平安银行
24.0
11
-1
广发银行
22.1
12
new
中国农业银行
19.7
13
-4
中国邮政储蓄银行
18.7
14
-3
行业均值
26.5
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
招商银行
32.5
1
--
浦发银行
32.3
2
--
中国工商银行
30.8
3
+2
中国建设银行
26.5
4
+4
交通银行
26.1
5
-1
中国民生银行
25.5
6
+5
光大银行
24.6
7
--
中国银行
24.0
8
-5
中国农业银行
21.9
9
-3
平安银行
12.3
10
-1
中国邮政储蓄银行
1.5
11
-1
行业均值
23.9
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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细分指标
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
招商银行
29.9
1
+6
浦发银行
22.0
2
-1
中国银行
18.6
3
-1
交通银行
17.6
4
+5
中国工商银行
15.8
5
+1
中国农业银行
15.1
6
-3
光大银行
13.6
7
+1
中国建设银行
13.4
8
-4
平安银行
8.4
9
+2
中国邮政储蓄银行
7.6
10
+2
-5.4
中国民生银行
11
-6
-8.3
中信银行
12
+1
-8.8
广发银行
13
+1
-10.0
兴业银行
14
+1
行业均值
15.4
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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细分指标
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
浦发银行
36.4
1
new
中国银行
19.8
2
+3
中国农业银行
14.1
3
+3
中国建设银行
13.8
4
-2
中国民生银行
10.7
5
-2
中国工商银行
9.8
6
-5
招商银行
9.2
7
-3
光大银行
6.6
8
+2
交通银行
3.6
9
-2
华夏银行
2.9
10
new
-1.7
平安银行
11
new
-7.7
中国邮政储蓄银行
12
-3
-8.1
中信银行
13
-5
-11.2
广发银行
14
-3
-19.0
兴业银行
15
-3
行业均值
10.6
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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细分指标
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
中国工商银行
16.9
1
--
中国建设银行
16.4
2
+1
中国民生银行
15.0
3
+8
招商银行
13.6
4
-2
中国银行
13.4
5
+1
中国农业银行
12.5
6
+1
交通银行
8.0
7
+1
中信银行
4.4
8
+1
中国邮政储蓄银行
3.4
9
+1
光大银行
3.2
10
+2
广发银行
2.3
11
+2
-1.8
兴业银行
12
-8
行业均值
13.8
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
中国工商银行
22.7
1
--
招商银行
17.9
2
--
中国建设银行
17.9
3
--
兴业银行
12.6
4
+7
宁波银行
12.0
5
new
中国银行
11.4
6
--
中国农业银行
11.3
7
+2
交通银行
10.7
8
-4
中信银行
7.5
9
-2
中国邮政储蓄银行
7.1
10
-2
中国民生银行
6.1
11
-6
-0.1
光大银行
12
-2
-4.9
广发银行
13
-1
-6.7
平安银行
14
new
-20.7
华夏银行
15
new
行业均值
16.0
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
中国工商银行
19.3
1
+3
招商银行
16.7
2
--
中国建设银行
11.4
3
-2
交通银行
10.8
4
+2
中国民生银行
8.4
5
new
中国银行
6.6
6
-1
中信银行
6.0
7
new
中国邮政储蓄银行
5.5
8
-1
中国农业银行
4.9
9
-6
光大银行
2.5
10
new
-1.7
兴业银行
11
new
-5.0
广发银行
12
new
行业均值
11.3
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
|
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
中国建设银行
4.7
1
--
招商银行
3.9
2
--
中国农业银行
2.7
3
+3
-1.3
中国工商银行
4
+1
-2.3
中国银行
5
-2
-5.7
交通银行
6
-2
-11.6
中国邮政储蓄银行
7
--
行业均值
0.7
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
银行服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
中国建设银行
4.2
1
new
招商银行
3.4
2
new
中国银行
1.9
3
new
交通银行
1.0
4
new
-0.6
中国工商银行
5
new
-5.4
中国农业银行
6
new
-10.6
中国邮政储蓄银行
7
new
行业均值
0.4
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销