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银行服务推荐度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
32.5 1 --
浦发银行
32.3 2 --
中国工商银行
30.8 3 +2
中国建设银行
26.5 4 +4
交通银行
26.1 5 -1
中国民生银行
25.5 6 +5
光大银行
24.6 7 --
中国银行
24.0 8 -5
中国农业银行
21.9 9 -3
平安银行
12.3 10 -1
中国邮政储蓄银行
1.5 11 -1
行业均值
23.9    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
29.9 1 +6
浦发银行
22.0 2 -1
中国银行
18.6 3 -1
交通银行
17.6 4 +5
中国工商银行
15.8 5 +1
中国农业银行
15.1 6 -3
光大银行
13.6 7 +1
中国建设银行
13.4 8 -4
平安银行
8.4 9 +2
中国邮政储蓄银行
7.6 10 +2
-5.4
中国民生银行 11 -6
-8.3
中信银行 12 +1
-8.8
广发银行 13 +1
-10.0
兴业银行 14 +1
行业均值
15.4    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
浦发银行
36.4 1 new
中国银行
19.8 2 +3
中国农业银行
14.1 3 +3
中国建设银行
13.8 4 -2
中国民生银行
10.7 5 -2
中国工商银行
9.8 6 -5
招商银行
9.2 7 -3
光大银行
6.6 8 +2
交通银行
3.6 9 -2
华夏银行
2.9 10 new
-1.7
平安银行 11 new
-7.7
中国邮政储蓄银行 12 -3
-8.1
中信银行 13 -5
-11.2
广发银行 14 -3
-19.0
兴业银行 15 -3
行业均值
10.6    
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
中国工商银行
16.9 1 --
中国建设银行
16.4 2 +1
中国民生银行
15.0 3 +8
招商银行
13.6 4 -2
中国银行
13.4 5 +1
中国农业银行
12.5 6 +1
交通银行
8.0 7 +1
中信银行
4.4 8 +1
中国邮政储蓄银行
3.4 9 +1
光大银行
3.2 10 +2
广发银行
2.3 11 +2
-1.8
兴业银行 12 -8
行业均值
13.8    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
中国工商银行
22.7 1 --
招商银行
17.9 2 --
中国建设银行
17.9 3 --
兴业银行
12.6 4 +7
宁波银行
12.0 5 new
中国银行
11.4 6 --
中国农业银行
11.3 7 +2
交通银行
10.7 8 -4
中信银行
7.5 9 -2
中国邮政储蓄银行
7.1 10 -2
中国民生银行
6.1 11 -6
-0.1
光大银行 12 -2
-4.9
广发银行 13 -1
-6.7
平安银行 14 new
-20.7
华夏银行 15 new
行业均值
16.0    
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Chnbrand
2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
中国工商银行
19.3 1 +3
招商银行
16.7 2 --
中国建设银行
11.4 3 -2
交通银行
10.8 4 +2
中国民生银行
8.4 5 new
中国银行
6.6 6 -1
中信银行
6.0 7 new
中国邮政储蓄银行
5.5 8 -1
中国农业银行
4.9 9 -6
光大银行
2.5 10 new
-1.7
兴业银行 11 new
-5.0
广发银行 12 new
行业均值
11.3    
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Chnbrand
2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
中国建设银行
4.7 1 --
招商银行
3.9 2 --
中国农业银行
2.7 3 +3
-1.3
中国工商银行 4 +1
-2.3
中国银行 5 -2
-5.7
交通银行 6 -2
-11.6
中国邮政储蓄银行 7 --
行业均值
0.7    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
银行服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2015年C-NPS得分 排名 变化
中国建设银行
4.2 1 new
招商银行
3.4 2 new
中国银行
1.9 3 new
交通银行
1.0 4 new
-0.6
中国工商银行 5 new
-5.4
中国农业银行 6 new
-10.6
中国邮政储蓄银行 7 new
行业均值
0.4    
1. 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
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