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在线旅游服务推荐度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
飞猪
28.1 1 +2
携程旅行
27.9 2 +2
同程旅行
26.2 3 +4
途牛旅游网
14.4 4 -3
去哪儿
13.1 5 -3
美团
9.4 6 -1
-7.7
艺龙旅行网 7 +1
行业均值
22.5    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
途牛旅游网
27.4 1 +1
去哪儿
25.9 2 +2
飞猪
25.2 3 -2
携程旅行
24.8 4 +1
美团
12.1 5 -2
-0.9
驴妈妈旅游网 6 +4
-2.9
同程旅行 7 --
-3.2
艺龙旅行网 8 --
-9.0
芒果网 9 --
行业均值
21.1    
1. 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
飞猪
39.3 1 +3
途牛旅游网
35.2 2 +3
美团
27.6 3 +6
去哪儿
25.4 4 -3
携程旅行
21.5 5 -2
-3.2
12580 6 --
-3.7
同程旅行 7 -5
-4.1
艺龙旅行网 8 -1
-13.0
芒果网 9 +1
-19.7
驴妈妈旅游网 10 -2
行业均值
19.9    
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
去哪儿
19.7 1 +2
同程旅行
6.5 2 +3
携程旅行
4.0 3 -2
飞猪
4.0 4 new
途牛旅游网
0.0 5 -1
-14.9
12580 6 -4
-22.2
艺龙旅行网 7 new
-23.1
驴妈妈旅游网 8 -1
-26.0
美团 9 new
-30.5
芒果网 10 -4
行业均值
1.0    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
携程旅行
22.1 1 --
12580
20.2 2 +1
去哪儿
19.0 3 +2
途牛旅游网
12.9 4 +2
同程旅行
11.6 5 +3
-29.0
芒果网 6 -2
-31.0
驴妈妈旅游网 7 new
行业均值
11.6    
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Chnbrand
2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
携程旅行
25.2 1 +1
艺龙旅行网
24.0 2 -1
12580
20.3 3 new
芒果网
15.3 4 +1
去哪儿
15.2 5 -2
途牛旅游网
10.0 6 new
美团
9.9 7 new
同程旅行
9.2 8 -4
行业均值
19.0    
1. 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
在线旅游服务推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
艺龙旅行网
45.0 1 new
携程旅行
8.5 2 new
-4.0
去哪儿 3 new
-8.0
同程旅行 4 new
-20.9
芒果网 5 new
行业均值
1.3    
1. 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销