Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)在线旅游服务推荐度排名细分指标 |
|
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间 |
2024排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-NPS (净推荐值) |
Promoter(%) (推荐者比例) |
Passive(%) (被动者比例) |
Detractor(%) (贬损者比例) |
第1名 |
-- |
携程旅行 |
23.1 |
37.8 |
47.4 |
14.8 |
第2名 |
-- |
美团 |
15.3 |
33.2 |
49.0 |
17.9 |
第3名 |
-- |
去哪儿 |
14.2 |
33.1 |
48.1 |
18.9 |
第4名 |
+1 |
同程旅行 |
11.7 |
32.1 |
47.5 |
20.4 |
第5名 |
+1 |
飞猪 |
10.9 |
29.9 |
51.2 |
18.9 |
第6名 |
-2 |
途牛旅游网 |
-0.6 |
23.5 |
52.4 |
24.1 |
行业均值 |
19.3 |
35.5 |
48.3 |
16.2 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
|
|