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在线旅游服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 飞猪 浙江 28.1 42.9 42.4 14.7
第2名 +2 携程旅行 上海 27.9 42.2 43.5 14.3
第3名 +4 同程旅行 江苏 26.2 43.6 38.9 17.5
第4名 -3 途牛旅游网 江苏 14.4 28.8 56.7 14.4
第5名 -3 去哪儿 北京 13.1 31.6 49.8 18.6
第6名 -1 美团 北京 9.4 27.7 54.1 18.2
第7名 +1 艺龙旅行网 北京 -7.7 15.4 61.5 23.1
行业均值 22.5 38.7 45.0 16.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 途牛旅游网 江苏 27.4 43.8 39.9 16.4
第2名 +2 去哪儿 北京 25.9 39.7 46.5 13.8
第3名 -2 飞猪 浙江 25.2 41.0 43.3 15.7
第4名 +1 携程旅行 上海 24.8 40.7 43.5 15.8
第5名 -2 美团 北京 12.1 31.5 49.0 19.4
第6名 +4 驴妈妈旅游网 -0.9 27.4 44.2 28.3
第7名 -- 同程旅行 江苏 -2.9 21.9 53.3 24.8
第8名 -- 艺龙旅行网 北京 -3.2 31.0 34.7 34.3
第9名 -- 芒果网 香港 -9.0 25.0 41.0 34.0
行业均值 21.1 38.5 44.0 17.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 飞猪 浙江 39.3 55.7 27.8 16.5
第2名 +3 途牛旅游网 江苏 35.2 51.1 33.0 15.9
第3名 +6 美团 北京 27.6 49.5 28.6 21.9
第4名 -3 去哪儿 北京 25.4 45.0 35.4 19.6
第5名 -2 携程旅行 上海 21.5 43.9 33.7 22.4
第6名 -- 12580 北京 -3.2 32.3 32.3 35.5
第7名 -5 同程旅行 江苏 -3.7 27.3 41.7 31.0
第8名 -1 艺龙旅行网 北京 -4.1 27.6 40.8 31.6
第9名 +1 芒果网 香港 -13.0 27.2 32.6 40.2
第10名 -2 驴妈妈旅游网 -19.7 13.6 53.0 33.3
行业均值 19.9 43.0 33.9 23.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 去哪儿 北京 19.7 41.5 36.7 21.8
第2名 +3 同程旅行 江苏 6.5 32.3 41.8 25.9
第3名 -2 携程旅行 上海 4.0 32.3 39.4 28.3
第4名 new 飞猪 浙江 4.0 26.0 52.0 22.0
第5名 -1 途牛旅游网 江苏 0.0 21.7 56.7 21.7
第6名 -4 12580 北京 -14.9 23.4 38.3 38.3
第7名 new 艺龙旅行网 北京 -22.2 25.0 27.8 47.2
第8名 -1 驴妈妈旅游网 -23.1 7.7 61.5 30.8
第9名 new 美团 北京 -26.0 22.0 30.0 48.0
第10名 -4 芒果网 香港 -30.5 22.0 25.4 52.5
行业均值 1.0 30.9 39.2 29.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 携程旅行 上海 22.1 35.8 50.4 13.7
第2名 +1 12580 北京 20.2 37.5 45.1 17.4
第3名 +2 去哪儿 北京 19.0 34.6 49.8 15.6
第4名 +2 途牛旅游网 江苏 12.9 29.3 54.2 16.5
第5名 +3 同程旅行 江苏 11.6 26.8 58.1 15.2
第6名 -2 芒果网 香港 -29.0 26.4 18.2 55.4
第7名 new 驴妈妈旅游网 -31.0 15.2 38.6 46.2
行业均值 11.6 31.2 49.2 19.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 携程旅行 上海 25.2 38.3 48.6 13.1
第2名 -1 艺龙旅行网 北京 24.0 41.8 40.4 17.8
第3名 new 12580 北京 20.3 46.4 27.4 26.2
第4名 +1 芒果网 香港 15.3 28.6 58.0 13.4
第5名 -2 去哪儿 北京 15.2 30.9 53.3 15.7
第6名 new 途牛旅游网 江苏 10.0 29.8 50.4 19.8
第7名 new 美团 北京 9.9 34.7 40.6 24.8
第8名 -4 同程旅行 江苏 9.2 29.0 51.2 19.8
行业均值 19.0 35.2 48.7 16.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）在线旅游服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 艺龙旅行网 北京 45.0 50.0 45.0 5.0
第2名 new 携程旅行 上海 8.5 21.1 66.4 12.6
第3名 new 去哪儿 北京 -4.0 14.5 67.0 18.5
第4名 new 同程旅行 江苏 -8.0 20.8 50.5 28.8
第5名 new 芒果网 香港 -20.9 8.3 62.5 29.2
行业均值 1.3 19.4 62.4 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销