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综合性电商平台推荐度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
京东
36.9 1 --
天猫
32.6 2 +1
淘宝
25.0 3 +1
拼多多
11.0 4 +2
苏宁易购
9.6 5 -3
行业均值
20.9    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
京东
21.8 1 --
苏宁易购
20.3 2 +4
天猫
20.1 3 --
淘宝
15.4 4 -2
唯品会
6.3 5 --
-2.2
拼多多 6 -2
-9.1
当当网 7 --
-13.2
国美在线 8 +2
-42.0
ebay易趣 9 +2
行业均值
14.5    
1. 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
京东
18.4 1 +1
淘宝
17.7 2 -1
天猫
15.3 3 --
拼多多
9.2 4 new
唯品会
8.3 5 -1
苏宁易购
0.6 6 +1
-13.5
当当网 7 -2
-18.9
亚马逊 8 --
-19.8
1号店 9 -3
-30.0
国美在线 10 -1
-54.9
ebay易趣 11 -1
行业均值
13.1    
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
淘宝
18.5 1 --
京东
15.7 2 --
天猫
12.3 3 +1
唯品会
10.9 4 +3
-4.9
当当网 5 +3
-5.6
1号店 6 -1
-6.3
苏宁易购 7 +3
-11.8
亚马逊 8 -2
-17.1
国美在线 9 --
-45.5
ebay易趣 10 +1
行业均值
13.5    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
淘宝
18.2 1 +2
京东
15.2 2 --
东方购物
10.1 3 -2
天猫
8.6 4 +3
1号店
4.0 5 --
-2.6
亚马逊 6 --
-3.1
唯品会 7 +2
-4.2
当当网 8 +3
-5.4
国美在线 9 -5
-5.9
苏宁易购 10 --
-11.2
ebay易趣 11 -3
-31.3
我买网 12 new
行业均值
12.4    
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Chnbrand
2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
东方购物
18.5 1 new
京东
13.7 2 -1
淘宝
12.9 3 --
国美在线
12.7 4 new
1号店
11.6 5 -3
亚马逊
6.1 6 new
天猫
5.2 7 -3
ebay易趣
2.0 8 new
唯品会
0.4 9 new
-4.7
苏宁易购 10 new
-6.4
当当网 11 -6
行业均值
8.4    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
京东
13.9 1 +1
1号店
2.5 2 +2
淘宝
1.7 3 -2
-5.3
天猫 4 -1
-18.8
当当网 5 --
行业均值
1.5    
1. 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
综合性电商平台推荐度排行榜
(得分在负100分至正100分之间)
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%
品牌 2015年C-NPS得分 排名 变化
淘宝
10.9 1 new
京东
6.5 2 new
天猫
4.2 3 new
1号店
1.6 4 new
-10.3
当当网 5 new
行业均值
4.4    
1. 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销