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综合性电商平台推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 京东 北京 36.9 50.2 36.6 13.3
第2名 +1 天猫 浙江 32.6 51.8 29.0 19.2
第3名 +1 淘宝 浙江 25.0 41.7 41.7 16.6
第4名 +2 拼多多 11.0 34.9 41.2 23.9
第5名 -3 苏宁易购 江苏 9.6 30.8 48.1 21.2
行业均值 20.9 40.5 39.8 19.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 京东 北京 21.8 36.2 49.4 14.4
第2名 +4 苏宁易购 江苏 20.3 39.1 42.1 18.8
第3名 -- 天猫 浙江 20.1 33.5 53.2 13.3
第4名 -2 淘宝 浙江 15.4 31.4 52.6 16.0
第5名 -- 唯品会 广东 6.3 30.3 45.8 23.9
第6名 -2 拼多多 -2.2 18.1 61.6 20.3
第7名 -- 当当网 北京 -9.1 19.3 52.3 28.4
第8名 +2 国美在线 北京 -13.2 20.6 45.6 33.8
第9名 +2 ebay易趣 美国 -42.0 0.0 58.0 42.0
行业均值 14.5 30.8 52.8 16.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 京东 北京 18.4 39.2 40.0 20.8
第2名 -1 淘宝 浙江 17.7 39.0 39.6 21.4
第3名 -- 天猫 浙江 15.3 37.2 41.0 21.8
第4名 new 拼多多 9.2 33.6 42.0 24.4
第5名 -1 唯品会 广东 8.3 34.6 39.2 26.2
第6名 +1 苏宁易购 江苏 0.6 34.4 31.7 33.9
第7名 -2 当当网 北京 -13.5 19.5 47.6 33.0
第8名 -- 亚马逊 美国 -18.9 14.2 52.8 33.1
第9名 -3 1号店 上海 -19.8 13.5 53.1 33.3
第10名 -1 国美在线 北京 -30.0 19.0 32.0 49.0
第11名 -1 ebay易趣 美国 -54.9 9.9 25.4 64.8
行业均值 13.1 36.6 39.9 23.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 淘宝 浙江 18.5 36.9 44.7 18.4
第2名 -- 京东 北京 15.7 34.1 47.5 18.4
第3名 +1 天猫 浙江 12.3 33.4 45.6 21.0
第4名 +3 唯品会 广东 10.9 33.9 43.1 23.0
第5名 +3 当当网 北京 -4.9 27.7 39.7 32.6
第6名 -1 1号店 上海 -5.6 21.1 52.2 26.7
第7名 +3 苏宁易购 江苏 -6.3 30.1 33.5 36.4
第8名 -2 亚马逊 美国 -11.8 19.4 49.3 31.3
第9名 -- 国美在线 北京 -17.1 26.3 30.3 43.4
第10名 +1 ebay易趣 美国 -45.5 15.6 23.4 61.0
行业均值 13.5 34.5 44.5 21.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 淘宝 浙江 18.2 32.2 53.9 13.9
第2名 -- 京东 北京 15.2 30.7 53.7 15.5
第3名 -2 东方购物 韩国 10.1 40.9 28.2 30.9
第4名 +3 天猫 浙江 8.6 28.4 51.8 19.8
第5名 -- 1号店 上海 4.0 25.7 52.6 21.7
第6名 -- 亚马逊 美国 -2.6 23.3 50.9 25.9
第7名 +2 唯品会 广东 -3.1 21.2 54.4 24.3
第8名 +3 当当网 北京 -4.2 24.5 46.8 28.7
第9名 -5 国美在线 北京 -5.4 27.2 40.2 32.6
第10名 -- 苏宁易购 江苏 -5.9 28.1 37.9 34.0
第11名 -3 ebay易趣 美国 -11.2 28.6 31.6 39.8
第12名 new 我买网 北京 -31.3 15.2 38.4 46.4
行业均值 12.4 30.2 52.1 17.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 东方购物 韩国 18.5 33.0 52.5 14.5
第2名 -1 京东 北京 13.7 27.4 58.9 13.7
第3名 -- 淘宝 浙江 12.9 28.8 55.2 15.9
第4名 new 国美在线 北京 12.7 31.7 49.4 18.9
第5名 -3 1号店 上海 11.6 26.9 57.7 15.3
第6名 new 亚马逊 美国 6.1 29.5 47.2 23.4
第7名 -3 天猫 浙江 5.2 23.0 59.2 17.8
第8名 new ebay易趣 美国 2.0 25.9 50.3 23.9
第9名 new 唯品会 广东 0.4 24.9 50.7 24.4
第10名 new 苏宁易购 江苏 -4.7 20.1 55.1 24.8
第11名 -6 当当网 北京 -6.4 20.2 53.1 26.7
行业均值 8.4 26.3 55.8 17.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 京东 北京 13.9 23.9 66.1 10.0
第2名 +2 1号店 上海 2.5 15.8 70.8 13.4
第3名 -2 淘宝 浙江 1.7 18.2 65.4 16.5
第4名 -1 天猫 浙江 -5.3 13.9 66.9 19.2
第5名 -- 当当网 北京 -18.8 9.9 61.5 28.6
行业均值 1.5 17.8 65.8 16.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）综合性电商平台推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 淘宝 浙江 10.9 25.4 60.2 14.5
第2名 new 京东 北京 6.5 20.5 65.4 14.0
第3名 new 天猫 浙江 4.2 18.1 68.0 13.9
第4名 new 1号店 上海 1.6 10.9 79.7 9.3
第5名 new 当当网 北京 -10.3 11.6 66.4 22.0
行业均值 4.4 19.6 65.2 15.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销