2016年10月19日，中国北京 –品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2016年（第二届）中国满意度指数SM (C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得相关部门品牌政策专项资金的扶持。
从结果角度，2016年C-CSI表现显著提升，其中服务业满意度高于耐消和快消行业。代际差距并不显著，年轻人并没有表现得更为挑剔。但区域间则呈现出了巨大的满意落差，经济发达区域满意度高于欠发达区域，东部高于中西部。
从贡献角度，可以确认满意度与忠诚度存在显著相关。但相对于以往的研究，本次调查更进一步的地方在于对行业间满意度贡献差异的探讨。不同行业间品牌转换率存在天然差异，相应的，满意度在不同行业内贡献度也不相同。与我们预期一致，垄断行业拥有更高的品牌稳定性，而耐消品用户更倾向于更换品牌，无论他们是否满意。在服务业，满意度与忠诚度关联最强，即满意度的提升更容易转化为企业收益。
2016年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为16940个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖148个细分行业，涉及被评价主流品牌6500余个。