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大型超市满意度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
沃尔玛
90.1 1 --
家乐福
85.1 2 --
卜蜂莲花
84.8 3 +9
华润万家
83.2 4 +9
大润发
82.4 5 +1
永旺超市
81.5 6 +4
华联
81.4 7 --
永辉
78.4 8 --
银座超市
78.1 9 -5
麦德龙
78.0 10 +1
世纪联华
77.1 11 +5
好又多
76.6 12 -7
人人乐
76.0 13 -10
山姆会员商店
75.2 14 new
步步高
72.5 15 new
新世纪
68.7 16 new
物美
66.2 17 --
新玛特
64.1 18 new
乐购
61.7 19 -4
欧尚
60.4 20 -11
苏果
58.2 21 -7
行业均值
81.0    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
沃尔玛
83.8 1 --
家乐福
82.4 2 +1
人人乐
80.5 3 new
银座超市
80.4 4 +4
好又多
80.2 5 +1
大润发
79.3 6 +1
华联
77.7 7 +8
永辉
77.6 8 -6
欧尚
77.5 9 +2
永旺超市
77.1 10 +3
麦德龙
76.8 11 +1
卜蜂莲花
76.6 12 -8
华润万家
76.4 13 -4
苏果
74.0 14 -9
乐购
72.1 15 +1
世纪联华
71.7 16 +1
物美
69.2 17 -3
行业均值
79.4    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
沃尔玛
80.8 1 +1
永辉
76.8 2 -1
家乐福
76.6 3 +1
卜蜂莲花
76.6 4 -1
苏果
76.5 5 new
好又多
76.4 6 +4
大润发
76.3 7 +2
银座超市
76.2 8 new
华润万家
76.2 9 +2
联华超市
75.5 10 new
欧尚
73.3 11 new
麦德龙
71.7 12 -5
永旺超市
71.0 13 -5
物美
68.2 14 new
华联
66.9 15 -10
乐购
60.3 16 -10
世纪联华
55.9 17 -5
行业均值
76.9    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
永辉
79.2 1 --
沃尔玛
76.0 2 +1
卜蜂莲花
74.7 3 new
家乐福
72.3 4 --
华联
72.2 5 +2
乐购
71.5 6 +2
麦德龙
71.4 7 +2
永旺超市
70.5 8 -6
大润发
70.4 9 +1
好又多
69.1 10 -5
华润万家
68.9 11 -5
世纪联华
62.6 12 -1
人人乐
59.6 13 -1
万客隆
46.5 14 -1
行业均值
72.6    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
永辉
76.2 1 +4
永旺超市
75.1 2 +13
沃尔玛
74.2 3 --
家乐福
70.5 4 --
好又多
69.0 5 +4
华润万家
68.8 6 +5
华联
67.2 7 +6
乐购
67.1 8 +2
麦德龙
66.2 9 +5
大润发
66.1 10 -3
世纪联华
63.3 11 +5
人人乐
61.1 12 -4
万客隆
42.9 13 +4
行业均值
70.9    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
物美
84.5 1 +1
欧尚
79.4 2 -1
沃尔玛
74.9 3 +10
家乐福
74.5 4 +6
永辉
74.3 5 +3
卜蜂莲花
71.6 6 -3
大润发
70.4 7 +2
人人乐
70.2 8 -3
好又多
69.4 9 +2
乐购
69.4 10 -3
华润万家
68.1 11 +1
美特好
67.1 12 new
华联
66.9 13 +1
麦德龙
66.5 14 -10
永旺超市
64.0 15 new
世纪联华
59.1 16 -10
万客隆
46.2 17 new
行业均值
72.2    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
欧尚
86.8 1 new
物美
84.1 2 -1
卜蜂莲花
82.9 3 +6
麦德龙
82.1 4 new
人人乐
81.2 5 +7
世纪联华
80.0 6 -1
乐购
78.3 7 --
永辉
77.5 8 +3
大润发
75.2 9 -6
家乐福
72.7 10 -8
好又多
72.3 11 -7
华润万家
71.9 12 -4
沃尔玛
70.9 13 -7
华联
69.3 14 -4
行业均值
73.8    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
大型超市满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
物美
75.8 1 new
家乐福
68.1 2 new
大润发
67.7 3 new
好又多
65.7 4 new
世纪联华
65.3 5 new
沃尔玛
64.5 6 new
乐购
64.2 7 new
华润万家
63.7 8 new
卜蜂莲花
63.4 9 new
华联
59.8 10 new
永辉
59.6 11 new
人人乐
57.7 12 new
行业均值
65.7    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销