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婴幼儿奶粉满意度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
美素佳儿
90.7 1 +2
爱他美
89.3 2 --
美赞臣
89.2 3 +2
飞鹤
89.1 4 -3
完达山
89.1 5 +3
惠氏
88.9 6 --
雅培
88.8 7 -3
启赋
88.7 8 +6
伊利
87.2 9 +8
合生元
86.5 10 -3
贝因美
85.9 11 -1
海普诺凯1897
85.1 12 new
a2
84.8 13 -1
诺优能
83.2 14 +6
佳贝艾特
82.8 15 new
多美滋
82.4 16 -3
雀巢
81.8 17 +1
蒙牛
80.3 18 -7
金领冠
79.7 19 -3
君乐宝
78.6 20 -11
圣元
74.1 21 --
澳优
61.0 22 new
行业均值
84.6    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
飞鹤
84.8 1 +2
爱他美
84.7 2 +2
美素佳儿
84.4 3 +2
雅培
84.0 4 +9
美赞臣
82.4 5 +9
惠氏
82.3 6 +3
合生元
82.2 7 -6
完达山
81.9 8 +12
君乐宝
81.8 9 -3
贝因美
81.8 10 +6
蒙牛
81.6 11 +10
a2
81.1 12 -5
多美滋
80.9 13 -5
启赋
80.8 14 -12
三元
79.8 15 new
金领冠
79.8 16 +6
伊利
79.8 17 --
雀巢
77.9 18 -7
雅士利
77.7 19 --
诺优能
77.7 20 -8
圣元
68.3 21 -3
行业均值
82.0    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
合生元
86.3 1 +5
启赋
85.9 2 --
飞鹤
85.8 3 -2
爱他美
85.7 4 +1
美素佳儿
85.4 5 +3
君乐宝
85.0 6 -3
a2
84.8 7 new
多美滋
84.6 8 +4
惠氏
83.8 9 --
牛栏
82.4 10 +1
雀巢
82.2 11 +2
诺优能
82.1 12 -8
雅培
81.9 13 +2
美赞臣
81.5 14 -4
喜宝
78.6 15 new
贝因美
77.2 16 -9
伊利
75.7 17 -3
圣元
72.1 18 new
雅士利
72.1 19 --
完达山
70.6 20 -4
蒙牛
68.9 21 -4
金领冠
66.0 22 -4
行业均值
81.1    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
飞鹤
86.3 1 new
启赋
86.2 2 new
君乐宝
85.2 3 new
诺优能
83.8 4 new
爱他美
82.6 5 -2
合生元
82.2 6 new
贝因美
82.0 7 -3
美素佳儿
80.0 8 -7
惠氏
79.0 9 -3
美赞臣
78.2 10 -5
牛栏
75.7 11 new
多美滋
75.6 12 -10
雀巢
75.6 13 -5
伊利
74.9 14 -5
雅培
73.0 15 -8
完达山
67.8 16 new
蒙牛
67.5 17 -6
金领冠
64.8 18 new
雅士利
55.8 19 -9
行业均值
76.7    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
美素佳儿
78.1 1 --
多美滋
75.1 2 --
爱他美
72.5 3 new
贝因美
72.5 4 --
美赞臣
69.2 5 --
惠氏
64.9 6 +2
雅培
62.7 7 +2
雀巢
62.6 8 -2
伊利
62.0 9 +2
雅士利
57.9 10 +3
蒙牛
55.5 11 -1
行业均值
67.4    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
美素佳儿
75.1 1 +1
多美滋
73.4 2 +3
合生元
71.7 3 new
贝因美
71.0 4 +4
美赞臣
69.3 5 +2
雀巢
68.3 6 -3
完达山
67.3 7 new
惠氏
67.1 8 -4
雅培
65.7 9 -8
蒙牛
65.5 10 new
伊利
64.6 11 -5
三元
64.3 12 new
雅士利
54.5 13 -4
行业均值
67.1    
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2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
雅培
76.1 1 +4
美素佳儿
75.0 2 +2
雀巢
74.1 3 new
惠氏
73.4 4 -2
多美滋
70.3 5 -4
伊利
67.6 6 +1
美赞臣
66.9 7 -4
贝因美
66.3 8 -2
雅士利
66.2 9 new
行业均值
69.9    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
婴幼儿奶粉满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
多美滋
78.1 1 new
惠氏
77.0 2 new
美赞臣
75.6 3 new
美素佳儿
72.8 4 new
雅培
70.9 5 new
贝因美
69.1 6 new
伊利
63.8 7 new
行业均值
73.2    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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